IT Service Desk Specialist / Coordinator (m/w/d)

hyrUP GmbH; Oberhausen; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen

Betriebliches Gesundheitsprogramm

Moderne Hard- und Softwareausstattung

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

hyrUP GmbH sucht eine erfahrene IT-Support-Persönlichkeit (m/w/d) zur Sicherstellung des operativen IT-Betriebs im Oberhausen. Sie arbeiten an der Weiterentwicklung von ITSM- und Supportprozessen und unterstützen die Teamleitung bei der Koordination des Tagesgeschäfts.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Praxiserfahrung, 2–5 Jahre IT-Support-Erfahrung und solide Kenntnisse im Microsoft-Umfeld. Flexible Arbeitszeiten und modernes Equipment runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• 2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support und Kenntnisse im Microsoft-Umfeld.
• Gutes Service-Mindset und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-IT-Supports im Microsoft-Umfeld.
• Bearbeitung und Lösung von Störungen und Service Requests.
• Betreuung der Windows-Client- und Serverumgebung.
• Benutzerverwaltung und Identity Management.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
• Unterstützung der Kollegen im täglichen IT-Betrieb und Koordination komplexerer Supportfälle.

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft Umfeld

Identity Management

Ticket-System/ITSM

Koordination & Prozessoptimierung

Ausbildung

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration)

Tools

Windows Server

Active Directory

Jobbeschreibung

Unser langjähriger Partner, ein etabliertes Handelsunternehmen mit Sitz in Oberhausen, sucht aktuell eine erfahrene Persönlichkeit für den IT-Support (m/w/d).

In dieser verantwortungsvollen Rolle stellen Sie den operativen IT-Betrieb und Support sicher und wirken gleichzeitig aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM- und Supportprozesse mit. Als fachlicher Sparringspartner der Teamleitung unterstützen Sie bei der Koordination des Tagesgeschäfts, fördern den Wissensaustausch im Team und übernehmen perspektivisch auch Aufgaben zur Unterstützung und Vertretung der Teamleitung.

Ihr Tätigkeitsfeld:

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-IT-Supports im Microsoft-Umfeld
• Bearbeitung und Lösung von Störungen und Service Requests
• Betreuung der Windows-Client- und Serverumgebung
• Benutzerverwaltung und Identity Management
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Unterstützung der Kollegen im täglichen IT-Betrieb und Koordination komplexerer Supportfälle

Weiterentwicklung & Koordination

• Fachlicher Sparringspartner der IT-Support-Teamleitung
• Unterstützung bei der Koordination des Tagesgeschäfts und perspektivische Vertretung
• Förderung von Wissensaustausch und Wissenstransfer im Team
• Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM- und Supportprozessen
• Mitgestaltung von Ticketsystem und Knowledge Base
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. b. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemmanagement) oder vergleichbare Praxiserfahrung
• 2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Erfahrung mit Windows-Client- und Serverumgebungen sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Service-Mindset
• Idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Koordination, Prozessoptimierung oder ITSM

Ihre Vorteile:

• Freundliches, kollegiales Arbeitsumfeld
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
• Großes Engagement für Fort- und Weiterbildungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen
• Betriebliches Gesundheitsprogramm
• Moderne Hard- und Softwareausstattung
• Flexible Arbeitszeiten