Koordination IT-Support & Service (m/w/d)

KVJS Kommunalverband für Jugend und Soziales Baden-Württemberg; Stuttgart; Hybrid; EUR 52.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss zum Firmenfitness

Corporate Benefits

ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss

TVöD-Standards

Zusammenfassung

KVJS Kommunalverband für Jugend und Soziales Baden-Württemberg sucht eine Leitung des First Level Supports mit Verantwortung für die Koordination der IT-Zusammenarbeit. Sie fungieren als fachliche Ansprechperson des First-Level-Teams und betreuen die IT-Hotline.

Zu Ihren Aufgaben gehören Störungsbehebung, Arbeitsplatzbereitstellung, Workflow-Optimierung sowie Schulungen und Onboarding neuer Mitarbeitender. Berufserfahrung im IT-Service und gutes Deutsch sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung.
• ITIL-Kenntnisse sind erforderlich und Erfahrung im First-Level-Support.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Active Directory und Microsoft 365.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung und Steuerung des First Level Supports, Koordination der Zusammenarbeit mit allen Bereichen der IT.
• Fachliche Ansprechperson für das First-Level-Team sowie Koordination der IT-Hotline.
• Support und Hotline bei Software- und Hardwarestörungen, Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen.
• Weiterentwicklung des IT-Supports durch Optimierung von Prozessen, Strukturen und Servicequalität.
• Durchführung von Workshops, Schulungen und Einweisungen von neuen Mitarbeitenden.
• Assetmanagement, Controlling des Ticketsystems, Pflege der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Kundensupport

Kommunikationsfähigkeit

Teamkoordination

Eigenverantwortung

Deutschkenntnisse

Führerschein Klasse B

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

ActiveDirectory

Windows Server/Client

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung und Steuerung des First Level Supports, Koordination der Zusammenarbeit mit allen Bereichen der IT
• fachliche Ansprechperson für das First-Level-Team sowie Koordination der IT-Hotline
• Support und Hotline bei Software- und Hardwarestörungen, Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen, Ansprechperson für die Anwender bei IT-Anfragen
• Weiterentwicklung des IT-Supports durch Optimierung von Prozessen, Strukturen und Servicequalität
• Durchführung von Workshops, Schulungen und Ersteinweisungen von neuen Mitarbeitenden
• Assetmanagement, Controlling des Ticketsystems, Pflege der Wissensdatenbank

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration mit einschlägiger Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen oder ein vergleichbarer Studien- bzw. Ausbildungsabschluss
• Alternativ verfügen Sie über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen, die aufgrund einer einschlägigen mehrjährigen beruflichen Tätigkeit erworben wurden und Sie zur Wahrnehmung der Aufgaben befähigen
• nachweisbare Kenntnisse ITIL
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen, ActiveDirectory, aktuellen Windows-Versionen (Server und Client) sowie Standard-Anwendungen im Microsoft365-Umfeld
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• präzise, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie souveräner Umgang mit Arbeitsspitzen
• ausgeprägtes Interesse und Verständnis in allen IT-Bereichen und Organisationsabläufen
• ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit verbunden mit einer sehr guten Ausdrucksweise und sehr guten Deutschkenntnissen
• Führerschein Klasse B

Unser Angebot:

• Zukunftssichere Perspektive in einem sozialen und einzigartigen Aufgabenfeld
• Zuschuss zum Firmenfitness (EGYM Wellpass) und Corporate Benefits
• ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss und Zuschuss zum privaten Fahrradkauf
• Zusatzleistungen nach dem TVöD
• Umfassendes Fortbildungsangebot
• Familienfreundliche Arbeitszeiten und Homeoffice
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
• Onboarding-Konzept und ausgeprägter Teamspirit