IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

DATAGROUP Rhein-Main GmbH; Ingelheim am Rhein; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Betriebliche Altersvorsorge

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

DATAGROUP Rhein-Main GmbH in Ingelheim am Rhein sucht einen IT Service Desk Agent (1st Level) zur Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-/2nd-Level Support und zur Dokumentation in einem ITSM-System.

Sie unterstützen Endanwender bei Standardsoftware, Betriebssystemen und im Microsoft 365-Umfeld. Kenntnisse in Active Directory, Englischkenntnissen und kundenorientiertem Service sind gefragt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/in Systemintegration oder gleichwertige Berufserfahrung.
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen.
• Erfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level) sowie IT-Service-Management.
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-Betriebssystemen.
• Erfahrung mit ITSM-Ticket-Tools.
• Gute Kenntnisse in Active Directory und Microsoft 365.
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Kommunikationsgeschick und Teamfähigkeit.
• Führerschein von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-/2nd-Level Support.
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System.
• Endbenutzer-Support von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.).
• Endbenutzer-Support von gängigen Betriebssystemen.
• Support im Microsoft 365-Umfeld.
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung, Citrix-Support, MDM, AD-Management.

Kenntnisse

Fachinformatiker SI

SÜ2 vorhanden

1st/2nd-Level

Windows Troubleshooting

ITSM Tools

Active Directory

Microsoft 365

Kundenorientierung

Kommunikationsgeschick

Teamfähigkeit

Führerschein

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker/in Systemintegration

Tools

ITSM-Ticket-Tools

Jobbeschreibung

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich. Zur Unterstützung unseres Teams ‘Service Desk‘ suchen wir einen IT Service Desk Age nt (all genders) - 1st Level Support in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Skills

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein von Vorteil

Was wir bieten

• Erholungszeit : 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten : Nach Absprache möglich
• Attraktive Vergütung : Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit : Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit : Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung : Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität : Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events : Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim