IT Service Desk Agent (all genders) – 1st Level Support

DATAGROUP SE; Ingelheim am Rhein; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Erholungszeit

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Gehalts- und Bonusrunde

Unternehmens-BAV

Neueste Hardware: MacBook/Windows-LT +

iPhone mit Dual-SIM

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Laufbahnmodell & Schulungskatalog

Kostenlose Parkplätze

JobRad Zuschuss

Team- und After-Work-Events

Zusammenfassung

DATAGROUP SE sucht am Standort Ingelheim am Rhein eine/n erfahrene/n IT Service Desk Agent (all genders) zur Unterstützung des Service Desk-Teams. Sie bearbeiten Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, qualifizieren und dokumentieren diese im ITSM-System und unterstützen Endanwender bei Standardsoftware und Betriebssystemen.

Zu den Zusatzaufgaben gehören Support im Microsoft 365-Umfeld sowie Unterstützung bei Remote-Wartung, Citrix und MDM.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige entsprechende Berufserfahrung.
• SIE- oder Bereitschaft zur SÜ2-Richtlinie vorhanden bzw. Bereitschaft zur Durchführung.

Aufgaben

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level Supportanfragen.
• Dokumentation und Qualifizierung von Anfragen im ITSM-System.
• Endbenutzersupport für Standardsoftware (MS Office, Adobe) und Betriebssysteme.
• Support im Microsoft 365-Umfeld.
• Unterstützung bei Fernwartung, Citrix, MDM und Active Directory.
• Hohe Kundenorientierung und professioneller Service.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsgeschick

Analytisches Verständnis

Deutsch fließend, Englisch gut

Ausbildung

Fachinformatiker/in für Systemintegration oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ITSM-Ticket-Tools

Active Directory

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Zur Unterstützung unseres Teams "Service Desk" suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein von Vorteil

Was wir bieten

• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware:MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Parkmöglichkeiten:Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim