IT Service Desk Agent (all genders)

DATAGROUP SE; Hamburg; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zentrale Lage Hamburg

Gesundheitsförderung

ITIL Foundation Zertifizierung

Deutschlandticket-Zuschuss

JobRad Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten nach Probezeit

Fitnessstudio & Personal Trainer

Zusammenfassung

DATAGROUP SE in Hamburg sucht IT-Magier im Service Desk (m/w/d) in Vollzeit, um eingehende Störungen professionell zu bearbeiten. Sie arbeiten eng im Team, nutzen das Ticketsystem und leisten Remote-Unterstützung mit Fokus auf schnelles Problemlösen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung mit, beherrschen Windows 11 sowie Office 365 und verfügen über gute Deutschkenntnisse (C1). Englischkenntnisse sind von Vorteil und flexible Arbeitsmodelle sind möglich.

Qualifikationen

• IT-affin und teamorientiert arbeiten.
• Deutschkenntnisse C1, Englisch von Vorteil.
• Windows 11 und Microsoft Office 365 sicher im Umgang.

Aufgaben

• Nimmt eingehende Soft- und Hardware-Störungen im Großkundenumfeld an.
• Bearbeitet Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation.
• Führt Fehleranalysen durch und leitet Maßnahmen ein.
• Leistet Remote Support und bietet erste Hilfe.
• Leitet Störungsfälle ggf. an nachgelagerte Einheiten weiter.

Kenntnisse

IT-Affin

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Englisch Kenntnisse

Windows 11

Office 365

Ausbildung

Berufsausbildung IT-Umfeld

Tools

Windows 11

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Für unser Team in Hamburg suchen wir IT Magier im Service Desk (all genders) in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Hierbei erwarten Dich folgende Aufgaben:

• Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld professionell an
• Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein
• Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an
• Du leitest gegebenenfalls Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten weiter

Dein Profil

• Du bist IT-affin und arbeitest gern in einem Team
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau), gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support-Umfeld (nice to have)

Was wir bieten

• Im Herzen von Hamburg:Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
• Gesundheit ist uns wichtig:Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
• Persönliches Wachstum:Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Probezeit
• Freie Fahrt:Zuschuss zum Deutschlandticket, „JobRad"-Leasing
• Sichere Zukunftsaussichten:Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld
• Work-Life-Balance:Mobiles Arbeiten (nach der Probezeit) ein Tag in der Woche möglich
• Fitness an der Basis:Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
• Mit Blick auf die Elbe:Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen an jedem Arbeitsplatz
• Ohne Moos nix los: Prämie „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
• Gemeinsam feiern:Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• ONE DATAGROUP:Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe