IT Service Desk Agent (all genders)

DATAGROUP Hamburg GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss zur betrieblichen Gesundheitsförderung

Förderung der beruflichen Weiterentwicklung (ITIL-Foundation-Zertifizierung)

Zuschuss zum Deutschlandticket

Mobiles Arbeiten möglich

Fitnessstudio mit Personal Trainer

Attraktive Rabatte über Corporate Benefits

Regelmäßige Firmenevents

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor in Hamburg sucht einen IT Magier im Service Desk (m/w/d) in Vollzeit. Zu den Aufgaben gehören die professionelle Annahme und Bearbeitung von Soft- und Hardwarestörungen, Fehleranalysen sowie Remote Support. Erwartet werden IT-Affinität, sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und einen sicheren Umgang mit Windows 11 sowie Microsoft Office 365. Das Unternehmen bietet vielfältige Benefits, darunter Gesundheitsschutz, Weiterbildungsmöglichkeiten und mobiles Arbeiten.

Qualifikationen

• IT-affin, gerne im Team.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365.

Aufgaben

• Professionelle Annahme von Soft- und Hardwarestörungen.
• Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem.
• Durchführung von Fehleranalysen und Problembehebung.
• Remote Support für schnelle Lösungen.
• Weiterleitung schwerwiegender Störungen.

Kenntnisse

IT-affin

Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)

Gute Englischkenntnisse

Sicher im Umgang mit Windows 11

Microsoft Office 365 Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld professionell an
• Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein
• Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an
• Du leitest gegebenenfalls Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten weiter

Dein Profil

• Du bist IT-affin und arbeitest gern in einem Team
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau); gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support-Umfeld (nice to have)

Was wir bieten

• Im Herzen von Hamburg:Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
• Gesundheit ist uns wichtig:Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
• Persönliches Wachstum:Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL‑Foundation‑Zertifizierung nach erfolgreicher Probezeit
• Freie Fahrt:Zuschuss zum Deutschlandticket, "JobRad"‑Leasing
• Sichere Zukunftsaussichten:Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld
• Work-Life‑Balance:Mobiles Arbeiten (nach der Probezeit) ein Tag in der Woche möglich
• Fitness an der Basis:Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
• Mit Blick auf die Elbe:Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen an jedem Arbeitsplatz
• Ohne Moos nix los: Prämie "Mitarbeitende werben Mitarbeitende" bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
• Gemeinsam feiern:Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• ONE DATAGROUP:Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe

Auch wenn Du den Eindruck hast, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, bewirb Dich trotzdem. Du kannst uns auch telefonisch kontaktieren, wir stehen Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und begleiten Dich gerne aktiv im Bewerbungsprozess.