IT Processes and Performance Manager (m/w/d)

FACT Werbeagentur GmbH; Salchendorf; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Lösungsanbieter in Nordrhein-Westfalen sucht einen IT-Prozessmanager, der für die Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen zuständig ist. Sie benötigen ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie fundierte Kenntnisse in ITIL. Zu Ihren Aufgaben gehört die Schulung der Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Wir bieten eine langfristige Zusammenarbeit und ein positives Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden.
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
• Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen.
• Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools.
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse.

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Ivanti ITSM

Jobbeschreibung

Overview

Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Ein weltweit führender Lösungsanbieter für alle Bereiche der Intralogistik, das sind wir: SSI SCHÄFER. Was wir auch sind: Ein Familienunternehmen, das in das Know-how, die Leidenschaft und die Talente seiner Mitarbeitenden investiert.

Als einer der größten Anbieter helfen wir unseren Kunden mit innovativen Technologien und Software die Effizienz und Nachhaltigkeit der Lager-, Kommissionier- und Transportprozesse zu steigern. Von vollautomatischen Lagern mit individuellen Service- und Wartungsangeboten bis hin zu manuellen und teilautomatisierten Systemen bieten wir wirtschaftliche Intralogistiklösungen aus einer Hand. Daneben haben wir uns zu einem der größten Anbieter für Software für den innerbetrieblichen Materialfluss entwickelt.

SSI SCHÄFER, das sind 8.600 Menschen, die weltweit in 80 Gesellschaften und 7 Produktionsstätten arbeiten und Kunden aus allen Branchen mit maßgeschneiderten Intralogistiklösungen überzeugen.

Wenn auch Sie einen attraktiven Arbeitgeber für eine langfristige Zusammenarbeit suchen, dann lernen Sie uns einfach kennen!

Ihre Aufgaben

• Prozessgestaltung
  • Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
  • Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)
  • Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien
  • Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO 9001, ISO 27001, …)
• Prozessunterstützung
  • Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools
  • Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft
  • Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards
• Kontinuierliche Verbesserung
  • Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen
  • Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen
• Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen
• Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Change-Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Teamfähigkeit und Kundenorientierung