IT Onsite Support Specialist (m/w/d)

KaDeWe Group; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die KaDeWe Group in München sucht einen IT Manager zur Verstärkung des IT-Teams. In dieser Rolle unterstützen Sie Endbenutzer vor Ort, diagnostizieren IT-Probleme und optimieren Serviceprozesse. Sie bringen fundierte Kenntnisse im IT-Service und eine abgeschlossene Berufsausbildung mit. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, eine ausgewogene Work-Life-Balance und zahlreiche Zusatzleistungen.

Leistungen

Marktgerechtes Gehaltspaket

37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub

Bis zu 40% Rabatt auf Sortiment

Zentraler Arbeitsplatz

Zuschuss zum Deutschlandticket

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung im IT-Service Bereich.
• Erfahrungen im Umgang mit Microsoft-basierten IT-Umgebungen.
• Deutschkenntnisse auf B2 Niveau.

Aufgaben

• Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen.
• Diagnose und Lösung von IT-Problemen vor Ort.
• Dokumentation im Ticketsystem und Verbesserung der Serviceprozesse.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Kommunikationsvermögen

Teamwork

Kundenorientierung

Prozessorientierte Denkweise

Ausbildung

Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

SO SIEHT DEINE ROLLE BEI UNS AUS

Mit der Funktion des IT Managers in München erweitern wir unser IT-Team, das zum größten Teil in unserem Head Office in Berlin sitzt. Du unterstützt in dieser Position den Oberpollinger vor Ort in München.

• Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen (via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail)
• Du diagnostizierst und löst Hardware- sowie Softwareprobleme auf Desktops, Notebooks, Mobilgeräten, Kassen sowie in der Netzwerkumgebung
• Du unterstützt die Endbenutzer vor Ort im Oberpollinger
• Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank
• Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Serviceprozesse mit
• Du schulst Endbenutzer bei der Verwendung von IT-Ressourcen sowie Anwendungen

Dabei helfen dir diese Skills

• Du bringst fundierte Berufserfahrung im IT-Service Bereich mit und besitzt idealerweise ITIL-Kenntnisse
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Service Bereich, zum Beispiel zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, sowie mit einer Wissensdatenbank, vorzugsweise Confluence
• Du bist sicher im Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssysteme, SharePoint, OneDrive, Teams, Exchange und Office 365)
• Du überzeugst mit freundlichen Umgangsformen und verfügst über ein sehr gutes Kommunikationsvermögen (Deutsch auf B2 Niveau)
• Du hast eine prozessorientierte Denkweise und bist bereit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
• Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Erfahrung im Retail ist von Vorteil

Daran kannst du dich freuen

• Ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit einer 37,5-Stunden-Woche und 30 Tagen Urlaub
• Bis zu 40% Rabatt auf unser Sortiment für dich und deine Lieben sowie Corporate Benefits bei unseren teilnehmenden Partnern
• Ein zentraler Arbeitsplatz mitten in der Innenstadt mit hervorragender Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
• Einen Zuschuss zum Deutschlandticket

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- und Teilzeit.

Als Oberpollinger GmbH wollen wir einen Arbeitsplatz schaffen, der faire und gleiche Chancen für alle gewährleistet. Wir leben und unterstützen Vielfalt, Offenheit sowie gegenseitigen Respekt und freuen uns über jede*n Bewerber*in – unabhängig von Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!