IT-Kundenbetreuer (m/w/d)

WU IT staffing; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Personalunternehmen in Deutschland sucht mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Die Position beinhaltet die Annahme und Bearbeitung von Incidents im 1st und 2nd Level Support. Die idealen Kandidaten haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, sind mit Windows 10 und Microsoft Office 365 vertraut und sprechen sehr gut Deutsch. Ein tarifgebundener Vertrag mit übertariflicher Bezahlung wird offeriert.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)

Übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Annahme von Incidents zu Soft- und Hardwarestörungen.
• Überwachung und Umsetzung von Service Requests.
• Bearbeitung der Meldungen im Ticketsystem.
• Erstanalyse mittels Remote Support.
• Weiterleiten von Incidents an den 2nd Level Support.
• Pflege der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Windows 10

Microsoft Office 365

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder gleichwertig

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Mit rund 3.000 Mitarbeitern an über 30 Standorten in Europa und den USA ist unser Kunde das drittgrößte deutsche IT-Systemhaus. Für diesen Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Hamburg, Hannover, Düsseldorf, Bonn, München, Nürnberg, Stuttgart, Leinfelden-Echterdingen, Berlin, Bremen und Wolfsburg mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) im 1st Level Support bzw. 2nd Level Support.

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL - ID 7414ME

AUFGABEN

• Annahme von Incidentszu Soft- und Hardwarestörungen
• Überwachung und Umsetzung von Service Requests
• Bearbeitung der Meldungen im Ticketsystem inkl. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Erstanalyse mittels Remote Support sowie Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• Weiterleiten von Incidents oder Service Requests an nachgelagerte Einheiten bzw. den 2nd Level Support
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung von IT-Projekten

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d) etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• Idealerweise Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung