IT Incident Specialist (all genders)

DATAGROUP SE; Hamburg; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Zentrale Lage Hamburg

Arbeitsplatzbrille Zuschuss

JobTicket Deutschlandticket

JobRad Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Job summary

DATAGROUP SE in Hamburg sucht eine/n erfahrene/n Incident- und Service-Manager/in, der/die Instandhaltung kritischer Dienste sicherstellt, Incidents, Service Requests und Changes termingerecht bearbeitet und Störungen nachhaltig löst.

Sie koordinieren Tickets in ITSM-Systemen, überwachen SLAs, arbeiten eng mit Kunden und technischen Teams zusammen und nutzen Reporting-Tools wie Power BI zur Analyse von Störungsmustern.

Qualifications

• Zertifizierung ITIL Foundation ist wünschenswert.
• Praxis im Incident Management, Eskalations- oder Service Management.
• Sicherer Umgang mit Enterprise-Ticketsystemen und ITSM-Prozessen.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen auf allen Ebenen.
• Umgang mit Stakeholdern – von technischen Teams bis zu Kundenvertretern.
• Idealerweise Erfahrung im Managed-Service-Umfeld oder komplexen Multi-Customer-Strukturen.
• Kenntnisse in Reporting- und Analyse-Tools, z.B. Power BI, sind von Vorteil.

Responsibilities

• Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes
• Überwachung und Priorisierung von Tickets in verschiedenen ITSM-Systemen
• Identifikation und Nachverfolgung kritischer Vorgänge
• Steuerung der Bearbeitung durch operative Teams sowie Koordination notwendiger Eskalationen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Service Management und technischen Fachteams
• Analyse von Störungsmustern und Steuerung von Major Incidents
• Mitwirkung bei Reporting und der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Skills

ITIL Foundation

Incident Mgmt

Eskalation

Service Mgmt

Organisation

Kommunikation

Stakeholder Mgmt

Power BI

Tools

Power BI

ITSM Systeme

Job description

Aufgaben

Behalten Sie auch in kritischen Situationen den Überblick, setzen die richtigen Prioritäten und sorgen dafür, dass Störungen schnell und nachhaltig gelöst werden? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

• Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes
• Überwachung und Priorisierung von Tickets in verschiedenen ITSM-Systemen
• Identifikation und Nachverfolgung kritischer Vorgänge
• Steuerung der Bearbeitung durch operative Teams sowie Koordination notwendiger Eskalationen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Service Management und technischen Fachteams
• Analyse von Störungsmustern und Steuerung von Major Incidents
• Mitwirkung bei Reporting und der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene ITIL Foundation Zertifizierung
• Praktische Erfahrung im Incident Management, Eskalationsmanagement oder Service Management
• Sicherer Umgang mit Enterprise-Ticketsystemen und ITSM-Prozessen
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen auf allen Ebenen
• Souveräner Umgang mit verschiedenen Stakeholdern – von technischen Teams bis hin zu Kundenvertretern
• Idealerweise Erfahrung im Managed-Service-Umfeld oder in komplexen Multi-Customer-Strukturen
• Kenntnisse in Reporting- und Analyse-Tools, beispielsweise Power BI, sind von Vorteil

Was wir bieten

• Im Herzen von Hamburg:Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
• Gesundheit ist uns wichtig:Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
• Persönliches Wachstum:Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung
• Freie Fahrt:Zuschuss zum Deutschlandticket, “JobRad”-Leasing
• Sichere Zukunftsaussichten:Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld
• Work-Life-Balance:Mobiles Arbeiten (nach der Probezeit) ein Tag in der Woche möglich
• Fitness an der Basis:Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
• Mit Blick auf die Elbe:Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen an jedem Arbeitsplatz
• Ohne Moos nix los:Prämie „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
• Gemeinsam feiern:Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• ONE DATAGROUP:Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe