IT First Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

DIS AG Personaldienstleistungen; Dresden; Vor Ort; EUR 19.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Frühschicht 07:00-11:30

Zusammenfassung

DIS AG Personaldienstleistungen sucht einen IT First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) für den Vor-Ort-Einsatz in Dresden. Sie nehmen Anrufe entgegen, betreuen Anfragen serviceorientiert und erstellen Tickets in verschiedenen Systemen.

Der Job setzt Deutschkenntnisse und gutes Englisch voraus; Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind willkommen. Die Stelle wird im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für 18 Monate besetzt und unterstützt eine Frühschicht von 07:00 bis 11:30 Uhr.

Qualifikationen

• Grundlegende IT-Affinität und erste IT-Erfahrung.
• Gute Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch.
• Bereitschaft zur Arbeit in Teilzeit und Frühschicht.
• Quereinstieg mit Lernbereitschaft ist willkommen.

Aufgaben

• Nimmt Kundenanfragen telefonisch entgegen und betreut sie serviceorientiert.
• Erstellt, kontrolliert und verfolgt Tickets.
• Identifiziert IT-Probleme und unterstützt bei der Störungsbehebung.
• Berät Kunden zu IT-Anfragen und eskaliert Vorgänge bei Bedarf.

Kenntnisse

Telefonische Kommunikation

Deeskalation

IT-Affinität

Deutsch fließend

Englisch gut

Quereinstieg willkommen

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Du möchtest im IT Support durchstarten und hast Freude am Kontakt mit Menschen?

Als IT First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) unterstützt du Kunden telefonisch und bearbeitest IT-Anfragen strukturiert. Die Tätigkeit findet hauptsächlich vor Ort in Dresden statt und erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für 18 Monate . Die DIS AG bietet dir dabei den Einstieg in ein spannendes Kundenunternehmen. Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.

IT First Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Du nimmst Kundenanfragen telefonisch an und betreust sie serviceorientiert
• Du erstellst, kontrollierst und verfolgst Tickets
• Du identifizierst IT-Probleme und unterstützt bei der Störungsbehebung
• Du berätst Kunden zu ihren IT-Anfragen und eskalierst Vorgänge bei Bedarf
• Du erstellst und bearbeitest Accounts in verschiedenen Systemen

Ihre Qualifikationen:

• Grundlegende IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrungen im IT-Umfeld
• Kommunikationsstärke am Telefon und ein gutes Gespür für Deeskalation
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch
• Eine Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker, ist hilfreich
• Auch Quereinsteiger IT mit Lernbereitschaft sind willkommen

Als IT First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) erwarten dich:

• 20 Stunden Teilzeit pro Woche und 16 € Stundenlohn
• Arbeitnehmerüberlassung für 18 Monate bei einem spannenden Kunden in Dresden
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Individuelle Entwicklungsoptionen sowie zunächst Frühschicht von 07:00 bis 11:30 Uhr

Du möchtest dich im IT Support weiterentwickeln und perspektivisch beispielsweise den Weg zum IT Administrator einschlagen?