IT Fachkraft im Service Desk / Anwender-Support (m/w/d)

Verbund Katholischer Kliniken Düsseldorf gGmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Klinikgruppe in Düsseldorf sucht einen Service Desk Mitarbeiter zur telefonischen Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen sowie zur Beratung der Anwender. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, eine IT-Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport. Diese Position bietet eine attraktive Vergütung nach AVR Caritas, betriebliche Altersvorsorge sowie Unterstützung bei der Kinderbetreuung. Ein Führerschein Klasse B wird vorausgesetzt.

Leistungen

Attraktive Vergütung nach AVR Caritas

Betriebliche Altersvorsorge

Unterstützung bei der Kinderbetreuung

Rabatt bei verschiedenen Fitnessstudios in Düsseldorf

Qualifikationen

• Erfolgreich absolvierte berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Gute analytische und kommunikative Fähigkeiten (in Wort und Schrift).
• Führerschein Klasse B.

Aufgaben

• Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen.
• Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im Ticketsystem.
• Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von Störungen.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (MS Office, Windows)

Gute analytische und kommunikative Fähigkeiten

Dienstleistungs- und teamorientierte Arbeitsweise

Erste Erfahrungen im Kundensupport (telefonische Hotline)

Ausbildung

Erfolgreich absolvierte berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT

Tools

Active Directory

Jobbeschreibung

Der Service Desk ist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Verbundes Katholischer Kliniken in Düsseldorf und bildet damit die zentrale Schnittstelle der IT-Abteilung zu den Kunden in den Bereichen Patientenversorgung, Verwaltung und weiterer Servicedienste ab.

Unser Team in der IT-Abteilung zeichnet sich durch eine enge Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und ein starkes Miteinander aus. Hier trifft Fachkompetenz auf Menschlichkeit – wir legen großen Wert darauf, dass sich jeder Einzelne nicht nur beruflich weiterentwickelt, sondern sich auch in einem wertschätzenden Umfeld wohlfühlt. Teamgeist, Offenheit und gemeinsame Ziele ermöglichen uns eine wirklich tolle Arbeitsatmosphäre zu schaffen.

Ihre Aufgaben

• Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Endanwenderinnen und Endanwender (Incidents und Changes)
• Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im zentralen Ticketsystem
• Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von Störungen per Fernzugriff oder vor Ort
• Bearbeitung von Incidents und Changes; bei Bedarf Weiterleitung an die nachgelagerten Supportgruppen
• Pflege von Gerätedaten in der zentralen Datenbank (CMDB)
• Beschaffung und Installation von Client-Hardware, -Software und -Peripherie
• Erfolgreich absolvierte berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B
• Erste Erfahrungen im Kundensupport (telefonische Hotline)
• Gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (MS Office, Windows)
• Active Directory, Anmeldeskripte und Domänenrichtlinien sind keine Fremdwörter für Sie
• Gute analytische und kommunikative Fähigkeiten (in Wort und Schrift)
• Dienstleistungs- und teamorientierte Arbeitsweise – selbst im Umgang mit schwierigen Kunden bewahren Sie Gelassenheit und Freundlichkeit
• Anwenderberatung bei allen Fragen rund um die IT
• Attraktive Vergütung nach AVR Caritas unter Berücksichtigung Ihres beruflichen Werdegangs
• Attraktive Vergütung nach AVR Caritas unter Berücksichtigung Ihres beruflichen Werdegangs
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung, z.B. durch die VKKD-eigene Großtagespflege "Bärenclub"
• Rabatt bei verschiedenen Fitnessstudios in Düsseldorf: Fitness First, FitX, John Reed, Kiesertraining

Herzlich Willkommen im Team!

Der Service Desk ist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Verbundes Katholischer Kliniken in Düsseldorf und bildet damit die zentrale Schnittstelle der IT-Abteilung zu den Kunden in den Bereichen Patientenversorgung, Verwaltung und weiterer Servicedienste ab.

Unser Team in der IT-Abteilung zeichnet sich durch eine enge Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und ein starkes Miteinander aus. Hier trifft Fachkompetenz auf Menschlichkeit – wir legen großen Wert darauf, dass sich jeder Einzelne nicht nur beruflich weiterentwickelt, sondern sich auch in einem wertschätzenden Umfeld wohlfühlt. Teamgeist, Offenheit und gemeinsame Ziele ermöglichen uns eine wirklich tolle Arbeitsatmosphäre zu schaffen.

Ihre Aufgaben

• Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Endanwenderinnen und Endanwender (Incidents und Changes)
• Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im zentralen Ticketsystem
• Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von Störungen per Fernzugriff oder vor Ort
• Bearbeitung von Incidents und Changes; bei Bedarf Weiterleitung an die nachgelagerten Supportgruppen
• Pflege von Gerätedaten in der zentralen Datenbank (CMDB)
• Beschaffung und Installation von Client-Hardware, -Software und -Peripherie

Ihr Profil

• Erfolgreich absolvierte berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B
• Erste Erfahrungen im Kundensupport (telefonische Hotline)
• Gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (MS Office, Windows)
• Active Directory, Anmeldeskripte und Domänenrichtlinien sind keine Fremdwörter für Sie
• Gute analytische und kommunikative Fähigkeiten (in Wort und Schrift)
• Dienstleistungs- und teamorientierte Arbeitsweise – selbst im Umgang mit schwierigen Kunden bewahren Sie Gelassenheit und Freundlichkeit
• Anwenderberatung bei allen Fragen rund um die IT

Wir bieten

• Attraktive Vergütung nach AVR Caritas unter Berücksichtigung Ihres beruflichen Werdegangs
• Attraktive Vergütung nach AVR Caritas unter Berücksichtigung Ihres beruflichen Werdegangs
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung, z.B. durch die VKKD-eigene Großtagespflege "Bärenclub"
• Rabatt bei verschiedenen Fitnessstudios in Düsseldorf: Fitness First, FitX, John Reed, Kiesertraining

Der Verbund Katholischer Kliniken Düsseldorf

Mit über 3.000 Mitarbeitenden ist der Verbund katholischer Kliniken Düsseldorf (VKKD) ein führender Anbieter im Gesundheitswesen im Großraum Düsseldorf und betreibt vier Krankenhäuser (Marien Hospital Düsseldorf, Augusta Krankenhaus, St. Vinzenz Krankenhaus, Krankenhaus Elbroich) mit insgesamt 1.100 Betten in 50 Fachkliniken und Zentren. In den Einrichtungen werden jährlich ca. 150.000 Patienten und Patientinnen stationär und ambulant behandelt. Die Einrichtungen befinden sich in freigemeinnütziger Trägerschaft und werden als GmbH geführt. Das umfangreiche Leistungsspektrum des VKKD ist auf spezifische Behandlungsschwerpunkte ausgerichtet. Seit Juli 2025 ist der VKKD Teil der St. Franziskus-Stiftung Münster, Region Rheinland. Weitere Informationen unter: www.vkkd-kliniken.de

Wir begrüßen Vielfalt

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Mensch als Geschöpf Gottes in seiner persönlichen Würde, seinen Rechten und seiner Freiheit. Wir bekennen uns daher ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Personen – unabhängig von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung sowie (Schwer)Behinderung.

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sowie ihnen gleichgestellter Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.