IT - Customer Success Manager (m/w/d)

Riffbird Gmbh; Coburg; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von ERP-Software in Coburg sucht einen Customer Success Manager / IT-Koordinator ERP, der unsere Kunden bei der Einführung und Nutzung unserer Lösung E.P.O.S unterstützt. Mit Verantwortung, Teamspirit und einer modernen Unternehmenskultur bieten wir dir Gestaltungsfreiheit und ein erfüllendes Arbeitsumfeld. Die Stelle umfasst Kundenbetreuung, Prozessanalyse und aktive Zusammenarbeit mit Vertrieb und Entwicklung. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, sowie die Fähigkeit zu strukturiertem Arbeiten. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil des Angebots.

Leistungen

Gestaltungsfreiheit und Verantwortung

Flexibles Arbeitszeitmodell

Individuelle Weiterbildungsangebote

Faire Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Team-Events und flache Hierarchien

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder Software-Onboarding.
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, stark in Moderation und Kommunikation.
• Technisches Grundverständnis.

Aufgaben

• Betreuung und Begleitung der Kunden bei der Einführung der ERP-Software.
• Übersetzung der Kundenprozesse in effektive Softwarelösungen.
• Zentrale Ansprechperson während des gesamten Onboardings.
• Moderation von Workshops und Analyse der Anforderungen.

Kenntnisse

Kundenorientiertes Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikation

Moderation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT oder Wirtschaftsinformatik

Tools

SQL

Kollaborationssoftware

Jobbeschreibung

Du brennst dafür, Kunden zum Erfolg zu führen und digitale Lösungen nachhaltig im Alltag zu verankern? Dann werde Customer Success Manager / IT-Koordinator ERP (m/w/d) bei der Matusch GmbH in Coburg – dem führenden Anbieter von ERP-Software für die Schwertransport- und Kranbranche. In dieser Schlüsselrolle begleitest du unsere Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer spezialisierten Softwarelösung E.P.O.S – mit echtem Gestaltungsspielraum, Teamspirit und moderner Unternehmenskultur.

Aufgaben

• Du betreust und begleitest Kunden umfassend bei der Einführung unserer ERP-Software
• Du verstehst die Prozesse unserer Kunden und übersetzt sie in effektive Softwarelösungen
• Du bist zentrale_r Ansprechpartner_in während des gesamten Onboardings
• Du moderierst Workshops, analysierst Anforderungen und entwickelst kundennahe Lösungen
• Du erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale und stärkst die Kundenbindung durch aktives Stakeholder-Management
• Du arbeitest eng mit unserem Vertrieb, der Entwicklung und dem Support zusammen
• Du übernimmst Verantwortung für Projektziele, Meilensteine und Kundenzufriedenheit
• Du sorgst mit strukturierter Kommunikation und digitalen Tools (z. B. SQL, Kollaborationssoftware) für klare Prozesse

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, Projekt- oder Customer Success Management
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, IT-Projekten oder Software-Onboarding
• Kundenorientiertes Denken mit einem echten Gespür für Menschen und Prozesse
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Projektverständnis
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, stark in Moderation und Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse wünschenswert
• Technisches Grundverständnis – Programmierkenntnisse sind nicht nötig

Benefits

• Gestaltungsfreiheit und Verantwortung von Anfang an – kein Mikromanagement
• Ein modernes, herzliches Arbeitsumfeld mit echten Entwicklungschancen
• Flexible Arbeitszeiten und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben
• Individuelle Weiterbildungsangebote – genau passend zu Deinen Stärken
• Kollegialität, Wertschätzung und Teamgeist, die Du spürst
• Faire Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Hochmoderne Arbeitsmittel und digitale Tools, die dich unterstützen
• Team-Events, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer stabil wachsenden Branche mit Zukunft

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