IT-Administrator Managed Services /IT-Support (m/w/d)

NetPlans Cloud Solutions; Mannheim; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Mannheim sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der für die Annahme von Kundenstörungen und deren analoge Lösung verantwortlich ist. In dieser Rolle pflegen Sie eine enge Kundenbeziehung, unterstützen Kunden dabei, komplexe IT-Infrastrukturen zu verwalten und leisten zweiten sowie dritten Level Support. Voraussetzung sind umfassende Kenntnisse der Microsoft Produktpalette sowie Erfahrung mit IT-Security und Virtualisierungslösungen. Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltsmodell gehören zu den Benefits.

Leistungen

Leistungsbezogenes Gehaltsmodell

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Firmenfahrzeug

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Erfahrung mit Microsoft Produktpalette und Storage-Systemen.
• Kenntnisse in Virtualisierung und IT-Security erforderlich.

Aufgaben

• Annahme von Kundenstörungen und Problemlösung.
• Enger Kontakt zu Kunden, sowohl intern als auch extern.
• Leisten von second und third level Support.

Kenntnisse

Windows Server

Active Directory

Exchange

VMware vSphere

IT-Security

Tools

VMware

Citrix

Veeam B&R

Sophos

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung
• Der NetPlans Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und sehr persönliche Kundenbeziehung
• Viele unserer Kunden haben komplexe IT/Server-Infrastrukturen an uns ausgelagert, diese werden vollständig vom IT-Support betreut
• Im IT-Support gibt es Kompetenzteams (z. B. Microsoft, Citrix, VMware usw.), die den second oder third level Support leisten und über ein hohes Kompetenzniveau verfügen
• Aufgrund der großen Kundennähe arbeitet das Support-Team auch konzeptionell und berät die Kunden in allen Fragen rund um die IT‑Infrastruktur
• Viele Kunden werden auch regional vor Ort vom Support unterstützt, d.h. die Tätigkeit kann, je nach Wunsch, eine Mischung aus interner und externer Unterstützung unserer Kunden sein

Das erwarten wir

• Microsoft Produktpalette (Windows Server, Active Directory, Exchange, MS‑SQL, etc.)
• Storage (IBM, NetApp, Dell, Huawei)
• Virtualisierung (VMware vSphere, Citrix XenServer, MS Hyper‑V)
• Microsoft Terminal Services bzw. Citrix XenApp/XenDesktop
• Veeam B&R bzw. Veritas Backup Exec
• IT‑Security (Sophos, Barracuda Networks, Kaspersky Endpoint Protection, Forti)

Benefits

• attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• Firmenfahrzeug mit der Möglichkeit der Privatnutzung
• flexible Arbeitszeiten
• umfassende Angebote zur Weiterbildung
• regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
• kurze Entscheidungswege
• betriebliche Altersvorsorge

Über uns

Unsere Vision: Den Arbeitsalltag von Unternehmen und deren Mitarbeitenden effektiv, mühelos und sicher mithilfe von zukunftsorientierten IT‑Lösungen zu gestalten.

NetPlans wurde 1998 gegründet und steht heute für professionelle und ISO‑zertifizierte Cloud‑ und Infrastruktur‑Lösungen, die speziell auf die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen zugeschnitten sind. Aktuell arbeiten bei NetPlans rund 400 Mitarbeitende an 16 Standorten.

Durch unsere Kundennähe entstehen vertrauensvolle und partnerschaftliche Beziehungen. Wir wollen unsere Kunden zuerst verstehen und dann beraten, um eine langfristige Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Der wertschätzende Umgang miteinander ist uns jederzeit sehr wichtig und unsere Unternehmenskultur stellt schon immer unsere Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden, fördern aktiv deren Potenziale und wollen, dass unsere Mitarbeitenden ihre eigenen Stärken optimal einbringen können und sich bei NetPlans wohlfühlen.