IT 1st Level Support Technician

Goelett Sp. z o.o.; Stralsund; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Stralsund sucht einen Senior IT 1st Level Support Technician, der dafür sorgt, dass technische Probleme schnell gelöst werden. Die Rolle umfasst die Unterstützung bei Hardware- und Softwarefragen sowie die Verwaltung von Benutzerdaten und Systempflege. Erfolgreiche Bewerber sollten über umfangreiche Erfahrung im IT-Support verfügen und die Fähigkeit mitbringen, komplexe technische Sachverhalte klar zu kommunizieren. Wir bieten eine unbefristete Stelle mit einem freundlichen Team und zahlreichen Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Lohnoptimierte Auszahlung

Mitarbeiter-Benefits wie Getränke, Obst und Massage

Betriebliche und saisonale Firmenfeiern

Pausenraum mit Aktiv - und Chill-Ecke

Qualifikationen

• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Grundlagen der Linux-Kommandozeile.
• Hervorragende Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für technischen Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
• Erfassung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Supportanfragen über Helpdesk-Systeme.
• Unterstützung bei der Installation, Aktualisierung und dem Patchen von Software.

Kenntnisse

Windows-Betriebssysteme

Linux-Kommandozeile

Active Directory

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsvermögen

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT

Tools

Jira

Slack

PowerShell

Jobbeschreibung

Arbeiten, wo andere Urlaub machen – in Stralsund!

Du bist ein echter IT-Profi und hast bereits umfassende Erfahrung im technischen Support? Du liebst es, komplexe Herausforderungen zu meistern und Dein Know-how mit dem Team zu teilen?

Dann komm zu uns!

Wir suchen Dich als Senior IT 1st Level Support Technician (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in Stralsund.

Wir – der Corporate Rates Club – sind seit über 27 Jahren Experten für die Abwicklung von Hotelbuchungen und -abrechnungen für kostenbewusste Unternehmen mit Geschäftsreise- und Tagungspotenzial. Unser Geschäft wächst dynamisch, und wir freuen uns über motivierte Kolleginnen und Kollegen, die mit uns gemeinsam weiter vorangehen wollen.

Deine Aufgaben:

Technischer Support & Fehlerbehebung:

• Erste Anlaufstelle für technischen Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Fehlerdiagnose und -behebung bei Windows-Systemen (Windows 10/11, Windows Server) und Linux-Systemen (Ubuntu, CentOS)
• Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung (Active Directory, LDAP, lokale Konten)
• Support für Microsoft Office 365, Exchange und weitere geschäftskritische Anwendungen
• Diagnose und Behebung von Drucker-, Peripherie- und Verbindungsproblemen (LAN/WLAN/VPN)
• Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien

Ticket- & Vorfallmanagement:

• Erfassung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Supportanfragen über Helpdesk-Systeme (z.B. Jira)
• Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung gemäß den vereinbarten SLAs (Service Level Agreements)
• Eskalation nicht lösbarer Probleme an den 2nd oder 3rd Level Support mit entsprechender Dokumentation

System- & Softwarepflege:

• Unterstützung bei der Installation, Aktualisierung und dem Patchen von Software
• Durchführung einfacher Serverüberwachungen und Systemchecks
• Mitwirkung bei Backup- und Wiederherstellungsprozessen

Benutzerschulung & Dokumentation:

• Durchführung von Basisschulungen für Endnutzer zu IT-Systemen und Best Practices
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs für häufige Probleme

Sicherheit & Compliance:

• Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Meldung potenzieller Sicherheitslücken
• Unterstützung bei der Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen auf Endgeräten (Antivirus, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen)

Unsere Anforderungen:

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice
• Technische Kenntnisse:
  • Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen & Grundlagen der Linux-Kommandozeile
  • Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
  • Vertrautheit mit Remote-Support-Tools (z.B. Slack, RDP, SSH)
  • Grundkenntnisse in Skriptsprachen (PowerShell/Bash) sind von Vorteil
• Soft Skills:
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
  • Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich zu erklären
  • Ausgeprägtes Problemlösungsvermögen und Multitasking-Fähigkeiten

Das bieten wir:

• Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tage Urlaub
• Lohnoptimierte Auszahlung (mehr Netto vom Brutto)
• Offenes, sympathisches Arbeitsklima im Team
• Mitarbeiter-Benefits wie Getränke, Obst und Massage
• Betriebliche und saisonale Firmenfeiern
• Pausenraum mit Aktiv - und Chill-Ecke
• Stellplatz für Auto/Fahrrad/Motorrad
• Persönlichen Arbeitsplatz
• Dienstrad über BusinessBike möglich