Incident Manager (m / w / d)

Kelly Services; Sachsen; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Incident Manager, der für die Überwachung und Steuerung von Incidents verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen und stellen sicher, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen. Mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Incident Management und fundierten Kenntnissen in ITIL sind Sie bestens gerüstet, um in dieser dynamischen Umgebung erfolgreich zu sein. Das Unternehmen bietet attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Teamevents, um ein starkes Gemeinschaftsgefühl zu fördern.

Leistungen

ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif

Übertarifliche Zulage

Deutschlandticket oder Fahrgeld

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management oder verwandten Bereichen.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und relevanten Frameworks.

Aufgaben

• Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents.
• Bewertung von eskalierten Incidents und Priorisierung.

Kenntnisse

Incident Management

Problem Management

ITIL

Client Support

Remote Support

Team Leadership

Ticket System Management

Process Management

German Language

English Language

Tools

Ticket Systems

Process Management Tools

Jobbeschreibung

Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Incident Manager (m / w / d) bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleitungen im Raum Chemnitz .

Das sind Deine Aufgaben :

• Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft
• Bewertung von eskalierten Incidents, Priorisierung und Zuführung einer Bearbeitung
• Erstellung der Supportstruktur und Anwendung von Eskalationsregeln
• Informationsbereitstellung an Stakeholder im Major Incident Umfeld
• Überwachung der Ticket-Qualität und Prozesseinhaltung
• Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung

Das bringst Du mit :

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management, Problemmanagement oder verwandten Bereichen
• Nachweisbare Erfahrungen als Techniker im Client- und / oder Remote Support
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und weiteren relevanten Frameworks
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir :

• ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif zzgl. übertariflicher Zulage
• Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Deutschlandticket oder die Möglichkeit auf Fahrgeld
• Regelmäßige Teamevents

Neugierig geworden? Dann bewirb dich als Incident Manager (m / w / d) mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt online oder per E-Mail unter

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Kelly Ansprechpartnerin für diese Position :

Meltem Kizal - Talent Acquisition Specialist

Kelly Services : Dein vertraulicher Partner in der Fach- und Führungskräftevermittlung. Bei uns hat Chancengleichheit höchste Priorität.

Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unseren .