Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

SOMI Experts GmbH; Berlin; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich bis ca 50%

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

SOMI Experts GmbH in Berlin sucht eine/n 1st Line Support Agent, der als erste Anlaufstelle für technische Fragen fungiert und Anfragen über verschiedene Kanäle zügig bearbeitet.

Sie unterstützen Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen, verwalten Benutzerkonten und erstellen Tickets gemäß SLA. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Technisches Grundverständnis und erste Office-Erfahrung wünschenswert.
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Motivation/Leistungsbereitschaft.
• Deutschkenntnisse verhandlungssicher; gute bis sehr gute Schulenglischkenntnisse.

Responsibilities

• Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webticket, Chat, Fax, Voice Box) entgegennehmen und bearbeiten.
• Ticketmanagement: Erstellung, Bearbeitung, Monitoring und Lösung von Tickets gemäß SLAs und SOPs.
• Anwendersupport: Unterstützung der IT-Anwender bei Frage rund um Hardware und Software.
• Benutzerverwaltung: Durchführung von Passwort-Resets.
• Prozesstreue: Eigenverantwortliches Abarbeiten des Arbeitsvorrats unter Nutzung von Lösungsdatenbanken.
• Fähigkeiten: Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und praxisorientierte Lösungsfindung.
• Arbeitsweise: Verantwortungsbewusst, zuverlässig und teamfähig.

Skills

Technisches Grundverständnis

Office-Erfahrung

Schnelle Auffassungsgabe

Analytisches Denken

Praxisorientierte Lösungsfindung

Deutschkenntnisse verhandlungssicher

Englischkenntnisse

Job description

• Als 1st Line Support Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender bei allen technischen Fragen und Anliegen. Sie nehmen Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen und lösen diese schnell und effizient auf Basis vorgegebener Prozesse.

• Anfragenbearbeitung: Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über diverse Kanäle (Telefon, E-Mail, Webticket, Chat, Fax, Voice Box etc.).

• Ticketmanagement: Erstellung, Bearbeitung, Monitoring und Lösung von Tickets unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), SOPs (Standard Operating Procedures) und vorgegebenen Prozessen.

• Anwendersupport: Unterstützung der IT-Anwender bei Fragestellungen rund um Hardware und Software.

• Benutzerverwaltung: Durchführung von Passwort-Resets

• Prozesstreue: Eigenverantwortliches Abarbeiten des Arbeitsvorrats unter Nutzung von Lösungsdatenbanken und Anleitungen.

• Kenntnisse & Erfahrung: Technisches Grundverständnis und erste Erfahrung im Office-Umfeld wünschenswert.

• Fähigkeiten: Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und eine praxisorientierte Lösungsfindung.

• Arbeitsweise: Verantwortungsvoll, qualitätsbewusst, zuverlässig und teamfähig.

• Sprachkenntnisse: Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Schulenglischkenntnisse.

• Servicezeiten innerhalb von Mo - Fr 07:00 - 20:00
• Homeoffice möglich bis ca 50 %
• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft
• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse