Held:in für Kundenglück & Retouren-Profi (m/w/d) im E-Commerce

Arbeitsagentur; Donzdorf; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Arbeitsagentur sucht für den Kundenservice eine engagierte Kraft im Bereich Unterhaltungselektronik. Du betreust Geschäftskunden und Privatkunden telefonisch sowie per E‑Mail und kümmerst dich um deren Anliegen.

Du bearbeitest Reklamationen, koordinierst Versandprobleme mit Lieferanten und Herstellern und setzt Retourenmanagement professionell um. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation wird erwartet; Deutschkenntnisse und technisches Interesse sind

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundenkontakt und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail für Geschäftskunden und Privatkunden.
• Technischer Support in direktem Kontakt zu Lieferanten und Herstellern.
• Bearbeitung von Reklamationen und schnelle kundenorientierte Lösungen.
• Problemlösungen im Versand bei Sendungsverlusten/ Zustellproblemen.
• Retourenmanagement und Bearbeitung von Kundenrücksendungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technik-Interesse

Deutsch (schriftlich)

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Greyhound CRM

JTL-Software

Amazon-Sellercentral

ebay-Seller

Otto-Partner-Connect

Kaufland-Verkäufer-Plattform

Jobbeschreibung

Wir sind ein führendes, europaweit agierendes Onlineunternehmen im Bereich Unterhaltungselektronik. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 wachsen wir kontinuierlich und bieten eine breite Produktpalette über unseren Onlineshop sowie über Plattformen wie Amazon und eBay an. Um unseren Kundenservice weiter auszubauen, suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail: Du bist der Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden und Privatkunden und kümmerst dich um deren Anliegen.
• Technischer Support: Bei Anfragen zu Produkten oder technischen Problemen stehst du in direktem Kontakt mit unseren Lieferanten und Herstellern.
• Reklamationen und Beschwerden: Du bearbeitest Reklamationen und sorgst für eine schnelle und kundenorientierte Lösung bei Problemen mit unseren Produkten oder dem Versand.
• Problemlösungen im Versand: Bei Sendungsverlusten oder Zustellproblemen kümmerst du dich um die Reklamation bei Paketdiensten und Speditionen.
• Retourenmanagement: Bearbeiten von Kundenrücksendungen

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (erwünscht aber auch Quereinstieg möglich)
• Kenntnisse erwünscht in Greyhound CRM, JTL-Software, Amazon-Sellercentral, ebay-Seller, Otto-Partner-Connect, Kaufland-Verkäufer-Plattform
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Interesse an Technik und Elektronik sowie die Bereitschaft, dich in neue Produkte einzuarbeiten
• Du sprichst fließend Deutsch und hast ein sicheres schriftliches Ausdrucksvermögen

Was wir dir bieten:

• Ein dynamisches, wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Ein freundliches und motiviertes Team
• Viel Raum für eigene Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem spannenden Umfeld