Customer Care Specialist (m/w/d) – E-Commerce

JobRad GmbH; München; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

JobRad GmbH in München sucht eine/n Kundenberater/in in Vollzeit. Du bearbeitest Anfragen im Ticketsystem – Schriftlich statt Headset – beantwortest Produktfragen und begleitest Kund:innen durch den Bestellprozess von der Auswahl bis zur Abholung.

Im After-Sales übernimmst du Reklamationen, Gewährleistungsfälle, Kulanz und Retouren. Du machst internes Feedback sichtbar und arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung von Systemen und Prozessen mit, um die Customer Journey zu optimieren.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, ideal im E-Commerce.
• Spaß am Tagesgeschäft, Tickets lösen und Fälle abschließen.
• Schreibstärke, freundliche, verständliche Kommunikation.
• Start-up-Erfahrung oder Arbeiten in Wachstumsumfeld.
• Systemaffinität & Eigeninitiative, Umgang mit CRM-/Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Schriftlich statt Headset: Anfragen im Ticketsystem bearbeiten.
• Beratung, die verkauft: Produktfragen beantworten und Kund1nn durch Bestellprozess begleiten.
• After-Sales: Reklamationen, Gewährleistungs- und Kulanzfälle, Retouren.
• Qualität statt Symptombehandlung: Feedback aus externen Kontakten intern an Schnittstellen weitergeben und Prozesse verbessern.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Ticketbearbeitung

Schreibfähigkeiten

CRM-Systeme

Deutschkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fortgeschritten (C1), Englisch Grundkenntnisse (B2)

Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

• Schriftlich statt Headset: Du bearbeitest Anfragen und Fälle im Ticketsystem – telefoniert wird nur, wenn ein Fall es wirklich braucht
• Beratung, die verkauft: Du beantwortest Produktfragen, begleitest Kund:innen durch den Bestellprozess von der Auswahl bis zur Abholung und hilfst weiter, wenn im Shop mal Login oder Zahlung haken
• After-Sales: Reklamationen, Gewährleistungsfälle, Kulanzentscheidungen, Ersatzteilversand, Retouren – mit klaren Vorgaben, aber mit deinem Kopf
• Qualität statt Symptombehandlung: Was du im externen Kundenkontakt siehst, machst du intern bei verantwortlichen Schnittstellen sichtbar – und arbeitest entsprechend an der Weiterentwicklung unserer Systeme und Prozesse mit

Das bringst du mit

• Endkundenerfahrung: Du bringst mind. 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, idealerweise im E-Commerce (Bike-Know-how ist nice to have)
• Bock aufs Tagesgeschäft: Dein Fokus ist daily business, kein Projektmanagement-Job – Du hast Spaß daran Tickets zu lösen, Fälle abzuschließen, Kund:innen weiterzuhelfen und damit unsere Customer Journey positiv zu beeinflussen
• Schreibstärke: Dein Talent liegt im geschriebenen Wort. Du bleibst freundlich, erklärst verständlich und bringst auch komplizierte Sachverhalte in wenigen Sätzen auf den Punkt
• Start-up-Erfahrung: Du kommst aus einem Start-up oder einem Unternehmen im Wachstum und kennst die Dynamik, die dazugehört. Du findest deinen Weg auch dann, wenn die Antwort noch in keinem Wiki steht und behältst deinen langen Atem, wenn sichDinge nicht beim ersten Anlauf lösen
• Systemaffinität & Eigeninitiative: Mit CRM- und Ticketsystemen arbeitest du routiniert. Und wenn dir beim dritten ähnlichen Fall auffällt, dass nicht der Fall, sondern der Prozess dahinter das eigentliche Problem ist, sprichst du es an
• Sprachkompetenz: Damit du problemlos intern wie extern kommunizieren kannst, bringst du sehr gute Deutschkenntnisse mit

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.