Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

Training & Weiterbildung

30 Tage Urlaub

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Smartphone

Zusammenfassung

Media-Saturn Deutschland GmbH sucht eine dienstleistungsorientierte Kraft zur Beratung von Kunden und Bearbeitung von Anfragen rund um Online-Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparaturen oder Kaufabwicklung.

Zu Ihren Aufgaben gehören administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung oder Kauf auf Rechnung sowie die Ansprechpartnerrolle für interne/externe Partner zu Reparaturprozessen. Zusätzlich unterstützen Sie Kundenevents und sorgen für einfache, effiziente Lösungen bei Beschwerden.

Qualifikationen

• Abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung
• Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Einsatzbereitschaft an Nachmittagen/Abends/Samstagen

Aufgaben

• Beratung der Kunden und Bearbeitung von Anliegen zu Online Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparaturen oder Kaufabwicklung
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung oder Kauf auf Rechnung
• Ansprechperson für interne/externe Partner bzw. Produktlieferanten rund um Reparaturen
• Unterstützung bei Kundenevents
• Sicherstellung einfacher, effizienter Lösungen bei Kundenbeschwerden
• Umsetzung nationaler Standardrichtlinien, -prozesse und Verhaltensweisen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Lösungsorientierung

Umsetzungsstärke

Ausbildung

Serviceorientierte Ausbildung

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung:

Für uns ist "Let's Go!" nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen oder der Kaufabwicklung - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung oder dem Kauf auf Rechnung
• Ansprechperson für interne und externe Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparaturen
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents
• Positive und proaktive Haltung gegenüber den Kunden und Sicherstellung von einfachen, effizienten Lösungen bei Kundenbeschwerden
• Umsetzung vorgegebener nationaler Standardrichtlinien, - prozessen und Verhaltensweisen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke, Umsetzungsstärke sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone