Head of IT Operations & Customer Services (m/w/d) - Bereichsleiter IT Betrieb & Services (ÖPNV)

Ratbacher GmbH (Deutschland); Karlsruhe; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich IT-Services in Karlsruhe sucht einen Leiter der IT Operations & Customer Services. Sie führen ein Team von rund 50 Mitarbeitern und sind verantwortlich für stabile und kundenorientierte Betriebsprozesse. Zu den Aufgaben gehören die strategische Weiterentwicklung der Dienstleistungen und die internationale Zusammenarbeit. Erwartungen sind mehrjährige Führungserfahrung, starke Serviceorientierung und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Erfahrene Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Abteilungsleitungsverantwortung.
• Tiefes Verständnis für serviceorientierte Betriebsmodelle und Kundenkontakt.
• Fundierter technischer Hintergrund in IT-Betrieb und modernen Cloud-Architekturen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung der Abteilung IT Operations & Customer Services mit 50 Mitarbeitern.
• Sicherstellung des Betriebs komplexer Applikations- und Systemlandschaften.
• Strategische Weiterentwicklung der Dienstleistungen in Support und Operations.
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleitungen.
• Internationale Zusammenarbeit zur Entwicklung standardisierter Dienstleistungen.
• Kaufmännische Verantwortung und Kontakt zu Kunden.

Kenntnisse

Führungspersönlichkeit

Serviceorientierung

Technisches Verständnis

Internationale Erfahrung

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Ganzheitliche Leitung der Abteilung IT Operations & Customer Services mit rund 50 Mitarbeitern (inkl. 3 Teamleitungen) sowie Verantwortung für effiziente, stabile und kundenorientierte Support- und Betriebsprozesse im nationalen und internationalen Umfeld des ÖPNV
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs komplexer Applikations- und Systemlandschaften bei Verkehrsunternehmen über den gesamten Lebenszyklus hinweg – in enger Abstimmung mit Entwicklung, Kundenbetreuung, Training und technischer Redaktion
• Strategische Weiterentwicklung der Dienstleistungen in Support und Operations, einschließlich Ausbau des Leistungsportfolios, Einführung neuer Tools und Technologien (u. a. KI-gestützte Lösungen) sowie kontinuierlicher Steigerung von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleitungen, Moderation komplexer Fragestellungen und Etablierung harmonisierter Entscheidungsprozesse in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung; aktive Rolle als Mitglied im Gremium der Geschäftsleitung
• Internationale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Schwester- und Partnergesellschaften zur Entwicklung und zum Betrieb einer global standardisierten Dienstleistung sowie Verantwortung für den Business-Bereich Kontinentaleuropa (exkl. UK)
• Kaufmännische und kundennahe Verantwortung, einschließlich Kostenmonitoring, SLA-/OLA-Steuerung, Prozessoptimierung sowie direktem Kundenkontakt, Verhandlungen und aktiver Mitgestaltung des Applikationsbetriebs bei Kunden

Qualifications

• Erfahrene Führungspersönlichkeit mit Innovationsdrang: Mehrjährige Abteilungsleitungsverantwortung in einer vergleichbaren Rolle mit vergleichbarer Führungstiefe und vergleichbarem -umfang und der Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und Innovationen (z. B. neue Tools, KI-Ansätze) erfolgreich zu verankern
• Starke Service- und Kundenorientierung: Tiefes Verständnis für Support und serviceorientierte Betriebsmodelle, Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie in Verhandlungen, v.a. im Kontext von SLAs und langfristigen Kundenbeziehungen
• Fundierter technischer Hintergrund im IT-Betrieb: Kenntnisse operativer IT-Abläufe, moderner Cloud-Architekturen sowie DevOps-Ansätze, vorzugsweise im MS Azure Umfeld
• Internationale und branchenspezifische Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im ÖPNV-Umfeld, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Routine in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie die Bereitschaft regelmäßiger Reisen zu Kunden und Standorten innerhalb Europas