Head of Inside Sales and Services

Horn & Bauer Group; Marburg; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Familienunternehmen in Hessen sucht einen Leiter Customer Support. In dieser Rolle übernimmst du die strategische und operative Leitung des Vertriebsinnendienstes. Du sicherst die Zufriedenheit der B2B-Kunden und förderst dein Team durch gezieltes Coaching. Mit deiner mehrjährigen Erfahrung im Customer Support und deinem positiven Führungsstil bringst du die Möglichkeit mit, Servicequalitäten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Zudem wirst du ein marktgerechtes Gehalt sowie diverse Gesundheitsbenefits erhalten.

Leistungen

Marktgerechtes Gehalt

Erfolgsbeteiligung

Steuerfreie Benefits

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitstage

Qualifikationen

• Studium oder Ausbildung idealerweise in Betriebswirtschaft oder verwandt.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support mit Führungskompetenz.
• Strukturierte und lösungsorientierte Denkweise.

Aufgaben

• Leitung des Vertriebsinnendienstes und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung der Servicequalität über alle Kontaktpunkte.
• Analyse von KPIs zur Prozessoptimierung.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Coaching und Entwicklung des Teams durch Zielsetzungen und Feedback.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Prozessoptimierung

Kommunikationsfähigkeit

SAP-Kenntnisse

Microsoft 365

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

#ArbeitenbeiHorn & Bauer

So sehen deine Aufgaben aus

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B‑Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Dein Profil

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!

Das bieten wir

• Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
• Marktgerechtes Gehalt.
• Erfolgsbeteiligung.
• Steuerfreie Benefits.
• Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (z. B. Gesundheitstage).

Das erwartet dich zusätzlich:

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.

Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.