Head of Customer Service (m/w/d)

PIA Automation; Amberg; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Automationstechnik-Unternehmen in Amberg sucht einen Leiter für den Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die fachliche Leitung, Planung und Umsetzung von Budgetzielen sowie für die Entwicklung neuer Prozesse und Methoden. Der ideale Kandidat hat ein technisches Studium abgeschlossen, mehrere Jahre Führungserfahrung sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsangebote werden geboten.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterkantine

Fahrtkostenzuschuss

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service oder After-Sales-Management.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Betriebswirtschaftliches Verständnis für die Entwicklung von Serviceprodukten.

Aufgaben

• Leitung der Abteilung Customer Service am Standort Amberg.
• Verantwortlich für Planung und Umsetzung der Budgetziele.
• Entwicklung neuer Prozesse und Methoden im Customer Service.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Strategisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in einem technischen Bereich

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Customer Service am Standort Amberg
• Verantwortlich für Planung und Umsetzung der Budgetziele im Customer Service Amberg sowie die Festlegung und die Überwachung der KPIs
• Aufbau und Weiterentwicklung von neuen Prozessen und Methoden sowie Geschäftsbereichen im Customer Service
• Permanenter Aufbau und Entwicklung der Kompetenzen der zugeordneten Mitarbeiter
• Mitarbeit an internationalen Customer-Service-Projekten der PIA-Gruppe
• Verantwortung für das Vertragswesen im Aufgabenbereich
• Unterstützung des Team Customer Service Software & Support bei fachlichen Fragen im Bereich Trouble Shooting
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering und Produktion zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbetreuung

Ihre Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium in einen technischen Bereich wie Automatisierungstechnik, Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service oder After-Sales-Management
• Betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung für die Entwicklung und den Ausbau von Serviceprodukten und Strategien
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und strategisches Denken
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Verantwortungsvolle und vielseitige Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld
• Offene Unternehmenskultur und flexibles Arbeiten
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten (interne PIA Academy)
• PIA Life, weil uns die Gesundheit unserer Mitarbeiter wichtig ist
• Arbeiten im Ausland möglich
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine Gewinnbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterkantine
• Attraktive Mitarbeiterevents
• Fahrtkostenzuschuss
• Attraktive Aufstiegschancen
• Arbeitszeit: 40 h/ Woche