Front Office Supervisor / Schichtleiter Empfang (m/w/d)

Grand Hyatt; Berlin; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Entwicklungsgespräche

Job summary

Grand Hyatt sucht einen Front Office Supervisor (m/w/d) für das Team in Berlin. In dieser Rolle leiten Sie das Front Office in Abwesenheit des stellvertretenden Empfangschefs und stellen die höchste Qualität in der Gästebetreuung sicher. Sie helfen unseren Gästen, ihre Wünsche zu erfüllen und sind Hauptansprechpartner für alle Anliegen.

Die Position erfordert eine herzliche Persönlichkeit, gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Erfahrungen in der Hotellerie. Neben einem unbefristeten Arbeitsvertrag bieten wir umfassende Entwicklungsangebote und viele Vorteile für unsere Mitarbeiter.

Qualifications

• Erfahrung als Teamlead in Front Office / Empfang / Rezeption oder vergleichbare Hotellerieerfahrung.
• Begeisterung für Upselling Prozesse und Interesse an einer Führungsposition.
• Zielstrebigkeit und Lernbereitschaft.

Responsibilities

• Führung der Abteilung bei Abwesenheit des stellvertretenden Empfangschefs.
• Professionelle Betreuung unserer Gäste und VIPs.
• Erfüllung von Gästewünschen und Ansprechpartner für alle Anliegen.

Skills

Herzliche und authentische Persönlichkeit

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse

Technisches Verständnis

Education

Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachkraft

Job description

Front Office Supervisor (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams und begeistere unsere Gäste und Kollegen.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche, Trainingsangebote, Weiterbildungs- und Austauschmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge mit HOGAplus Rente
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen

Urlaub

• Entdecke kostenfrei die Hyatt Hotels rund um den Globus – bereits nach drei Monaten Betriebszugehörigkeit (12 Nächte jährlich für 2 Personen, Steuern nur von Ihnen)
• 30 Tage Urlaub und 15 € Urlaubsgeld Brutto pro Tag
• Möglichkeit, in Form eines Sabbaticals eine Auszeit zu nehmen
• Möglichkeit, durch internes Auszeichnungsprogramm zusätzliche Urlaubstage zu erhalten

Alltag bei uns

• Faire Arbeitszeiten, die elektronisch erfasst werden – keine Überstunden gehen verloren
• Täglich kostenlose, frische Mitarbeiterverpflegung und unbegrenzte Softdrinks, Kaffee, Tee, Kakao im modernen Mitarbeiterrestaurant "Berlini"
• Kostenfreie Uniform und Reinigung
• Team- und Mitarbeiterevents

Discounts, Prämien & Soziales

• Rabatt in unseren Restaurants & Bars – speise wie unsere Gäste
• Prämien für angeworbene Mitarbeiter*innen (Hy-Recruiter Programm)
• Wellhub-Mitgliedschaft mit Zugang zu über 2 000 Fitnessangeboten
• Punkte für jede Anmeldung eines Gastes bei "World of Hyatt" – gegen Sachpreis einlösbar
• Teilnahme an Social Days – Möglichkeit, sich einmal jährlich sozial zu engagieren (gilt nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit)

Tätigkeiten

• Führung der Abteilung bei Abwesenheit des stellvertretenden Empfangschefs
• Professionelle Betreuung unserer Gäste und VIPs
• Erfüllung von Gästewünschen und Ansprechpartner für alle Anliegen
• Handhabung von Schadensfällen und Gästefeedback
• Entgegennahme von Reservierungsanfragen sowie Durchführung der Check‑in und Check‑out Prozesse
• Coaching des Teams und Sicherstellung der Einhaltung der Schichtziele und Qualitätsanforderungen im Kundenservice
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung

Qualifikationen

• Herzliche und authentische Persönlichkeit, überzeugt Gäste und Kollegen
• Serviceorientierung und offenes Ohr für Gäste
• Selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude
• Kommunikationsfreudigkeit und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse
• Begeisterung für Upselling Prozesse und Interesse an einer Führungsposition
• Zielstrebigkeit und Lernbereitschaft
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich in einem internationalen Umfeld zurechtzufinden
• Erfahrung als Teamlead in Front Office / Empfang / Rezeption oder vergleichbare Hotellerieerfahrung bzw. abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachkraft

EEO & Vielfalt

Wir freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unserer Werte beitragen.