Front Office Manager (m/w/d), Schlosshotel Berlin

BR10 Grunewald Betriebs GmbH; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Kostenfreie Kantinenverpflegung

Schulungen & Weiterbildung

Rabatte auf Übernachtungen

Altersvorsorge-Prämie

Job summary

BR10 Grunewald Betriebs GmbH im Schlosshotel Berlin sucht eine/n Front Office Manager (m/w/d) zur Leitung des Empfangs. Sie steuern Teamabläufe, Dienstplanung und Gästebetreuung und arbeiten eng mit Housekeeping sowie Reservierung zusammen.

Sie besitzen eine Hotelfachausbildung, Führungserfahrung und sprechen fließend Deutsch und Englisch. Attraktive Konditionen, unbefristeter Vertrag und Mitarbeiterangebote warten auf Sie.

Qualifications

• Ausbildung im Hotelfach abgeschlossen, idealerweise mit erster Führungsverantwortung.
• Ausgeprägte Gastgebendementalität und Verantwortungsbewusstsein.
• Organisationstalent und souveränes Auftreten auch in Stresssituationen.
• Erfahrung mit Hotelsoftware MEWS und HR-System Rexx wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Leitung des Front Office Teams und reibungsloser Empfangsablauf.
• Dienstplanung erstellen, Einsatzzeiten optimieren, Personal effizient einsetzen.
• Erster Ansprechpartner für Gäste und Lösung individueller Anliegen.
• Verwaltung am Empfang: Telefon, Reservierungen, Post, Weckrufe, Kasse.
• Gäste-Feedback und Kennzahlen auswerten, Maßnahmen ableiten und Optimierungen vornehmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung und anderen Abteilungen.

Skills

Teamführungskompetenz

Organisationstalent

Verantwortungsbewusstsein

Kundenzufriedenheit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Hotelfachausbildung

Tools

MEWS

Rexx HR-System

Job description

Front Office Manager (m/w/d)

Du liebst es, den ersten Eindruck zu gestalten und dabei Professionalität mit Herzlichkeit zu verbinden? Du möchtest die Leitung unseres Empfangsbereichs übernehmen und zentrale Ansprechperson für Gäste, Team sowie Kolleginnen und Kollegen sein? Mit Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und gestaltest gemeinsam mit Deinem Team ein unvergessliches Gästeerlebnis? Dann suchen wir Dich für unser Empfangs-Team im Schlosshotel Berlin als Front Office Manager (m/w/d)

So sieht Dein Tag aus:

• Teamleitung: Du leitest das Front Office Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Empfangsbereich.
• Dienstplanung & Organisation: Du erstellst Dienstpläne, optimierst Einsatzzeiten und stellst die effiziente Personaleinsatzplanung sicher.
• Gästebetreuung: Du bist erste Ansprechpartnerin / erster Ansprechpartner für unsere Gäste, kümmerst Dich um individuelle Anliegen und findest für jede Herausforderung eine passende Lösung.
• Administrative Tätigkeiten: Du übernimmst alle am Empfang anfallenden Aufgaben, wie beispielsweise die Telefonbetreuung, Reservierungsannahme und -bearbeitung (außerhalb der Öffnungszeiten des Reservierungsbüros), Postannahme, Weckrufe, Führen der Empfangskasse etc.
• Analyse & Reporting: Du wertest Gästefeedback und Kennzahlen aus, leitest Maßnahmen ab und bringst Dich aktiv in strategische Projekte zur Optimierung der Abläufe ein.
• Schnittstellen: Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller Schichten an der Rezeption. Außerdem arbeitest Du eng mit den anderen Bereichen im Haus zusammen (z.B. Housekeeping, Reservierung).

Das hast Du im Gepäck:

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach sowie mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption, idealerweise bereits in leitender Position
• Ausgeprägte Gastgebendementalität sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Organisationstalent, Teamführungskompetenz und ein sicheres Auftreten - auch in stressigen Situationen
• Erfahrung mit Hotelsoftware MEWS und dem HR-System rexx wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristeter Vertrag in einem erfolgreichen Hotelunternehmen mit Standorten in ganz Deutschland
• Mitarbeitendenverpflegung: Kostenfreie, ausgewogene Mahlzeiten in unserer Kantine
• Karriere & Entwicklung: Schulungen, Weiterbildungen und Aufstiegsmöglichkeiten
• Hotel- und Restaurantvorteile: Vergünstigte Übernachtungen in unseren Hotels und 50 % Rabatt in unseren hoteleigenen Restaurants
• Mitarbeitendenempfehlung & Altersvorsorge: Prämie für das Anwerben neuer Kolleginnen und Kollegen sowie Unterstützung für Deine Zukunft

Schlosshotel Berlin BR10 Grunewald Betriebs GmbH
Brahmsstraße 10 14193 Berlin