Front Office Manager (m/w/d)

GCH HOTEL GROUP; Berlin; On-site; EUR 60,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Kostenlose Kantine/Verpflegung

Schulungen & Weiterbildungen

Vergünstigte Übernachtungen in Hotels

50% Rabatt in hoteleigenen Restaurants

Mitarbeitendenempfehlung & Altersvors.

Job summary

Schlosshotel Berlin sucht eine engagierte Front Office Managerin/Manager (m/w/d) zur Leitung des Empfangs und als zentrale Ansprechperson für Gäste und Team. Du planst Dienste, betreust Gäste, führst die Kasse und koordinierst Schnittstellen mit Housekeeping und Reservierung.

Du bringst eine Hotelfach-Ausbildung und mehrjährige Rezeptionserfahrung mit, idealerweise Führungskompetenz, sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach sowie mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption, idealerweise bereits in leitender Position.
• Ausgeprägte Gastgebendementalität sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.
• Organisationstalent, Teamführungskompetenz und ein sicheres Auftreten – auch in stressigen Situationen.
• Erfahrung mit Hotelsoftware MEWS und dem HR-System rexx wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Du leitest das Front Office Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Empfangsbereich.
• Du erstellst Dienstpläne, optimierst Einsatzzeiten und stellst die effiziente Personaleinsatzplanung sicher.
• Du bist erste Ansprechpartnerin / erster Ansprechpartner für unsere Gäste, kümmerst Dich um individuelle Anliegen und findest passende Lösungen.
• Du übernimmst alle am Empfang anfallenden Aufgaben, wie Telefonbetreuung, Reservierungsannahme und -bearbeitung, Postannahme, Weckrufe, Führen der Empfangskasse etc.
• Du wertest Gästefeedback und Kennzahlen aus, leitest Maßnahmen ab und bringst Dich aktiv in Projekte zur Optimierung der Abläufe ein.
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller Schichten am Empfang und arbeitest eng mit Housekeeping, Reservierung etc. zusammen.

Skills

Teamführung

Organisationstalent

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Englisch

Education

Ausbildung im Hotelfach

Tools

MEWS

REXX

Job description

Du liebst es, den ersten Eindruck zu gestalten und dabei Professionalität mit Herzlichkeit zu verbinden? Du möchtest die Leitung unseres Empfangsbereichs übernehmen und zentrale Ansprechperson für Gäste, Team sowie Kolleginnen und Kollegen sein? Mit Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und gestaltest gemeinsam mit Deinem Team ein unvergessliches Gästeerlebnis?

Dann suchen wir Dich für unser Empfangs-Team im Schlosshotel Berlin als
Front Office Manager (m/w/d)

So sieht Dein Tag aus:

• Teamleitung: Du leitest das Front Office Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Empfangsbereich.
• Dienstplanung & Organisation: Du erstellst Dienstpläne, optimierst Einsatzzeiten und stellst die effiziente Personaleinsatzplanung sicher.
• Gästebetreuung: Du bist erste Ansprechpartnerin / erster Ansprechpartner für unsere Gäste, kümmerst Dich um individuelle Anliegen und findest für jede Herausforderung eine passende Lösung.
• Administrative Tätigkeiten: Du übernimmst alle am Empfang anfallenden Aufgaben, wie beispielsweise die Telefonbetreuung, Reservierungsannahme und -bearbeitung (außerhalb der Öffnungszeiten des Reservierungsbüros), Postannahme, Weckrufe, Führen der Empfangskasse etc..
• Analyse & Reporting: Du wertest Gästefeedback und Kennzahlen aus, leitest Maßnahmen ab und bringst Dich aktiv in strategische Projekte zur Optimierung der Abläufe ein.
• Schnittstellen: Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller Schichten an der Rezeption. Außerdem arbeitest Du eng mit den anderen Bereichen im Haus zusammen (z.B. Housekeeping, Reservierung).

Das hast Du im Gepäck:

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach sowie mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption, idealerweise bereits in leitender Position
• Ausgeprägte Gastgebendementalität sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Organisationstalent, Teamführungskompetenz und ein sicheres Auftreten – auch in stressigen Situationen
• Erfahrung mit Hotelsoftware MEWS und dem HR-System rexx wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristeter Vertrag in einem erfolgreichen Hotelunternehmen mit Standorten in ganz Deutschland
• Mitarbeitendenverpflegung: Kostenfreie, ausgewogene Mahlzeiten in unserer Kantine
• Karriere & Entwicklung: Schulungen, Weiterbildungen und Aufstiegsmöglichkeiten
• Hotel- und Restaurantvorteile: Vergünstigte Übernachtungen in unseren Hotels und 50 % Rabatt in unseren hoteleigenen Restaurants
• Mitarbeitendenempfehlung & Altersvorsorge: Prämie für das Anwerben neuer Kolleginnen und Kollegen sowie Unterstützung für Deine Zukunft

Kontakt:

Schlosshotel Berlin
BR10 Grunewald Betriebs GmbH
Brahmsstraße 10
14193 Berlin