Front Office Agent (m/w/d) Hotel Europäischer Hof

Cocoon Hotels; München; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Urban Sports Mitgliedschaft

Frühstück und Getränke on top

Jobrad-Leasing

26 Urlaubstage zum Einstieg

Team-Events & Wertschätzung

Family & Friends-Rates

Job summary

Cocoon Hotels sucht am Standort München ab sofort eine Front Office Agentin/Agent (m/w/d) in Vollzeit. Du empfängst Gäste, betreust sie während des Aufenthalts und sorgst für eine angenehme Wohlfühlatmosphäre im Front Office.

Zu deinen Aufgaben gehört die Datenpflege im Reservierungs- und Gästeverwaltungssystem Apaleo, sowie die Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen mit Fingerspitzengefühl. Wir bieten ein dynamisches Team, faire Bezahlung und Entwicklungschancen.

Qualifications

• Du bist Gastgeber:in mit Herz und weltoffen.
• Du arbeitest flexibel im Team und behältst auch in stressigen Situationen Ruhe.
• Du sprichst Deutsch auf mindestens B2-Niveau und Englischkenntnisse sind vorteilhaft.

Responsibilities

• Du bist das Gesicht des Hauses und begrüßt Gäste.
• Du begleitest Gäste während ihres Aufenthalts, gibst Tipps und erfüllst Wünsche mit einem Lächeln.
• Du bist Ansprechpartner:in bei Reklamationen und wandelst Feedback in zufriedene Gäste um.
• Du pflegst Reservierungs- und Gästerverwaltungssysteme und hältst Daten aktuell.
• Du erledigst administrative Aufgaben im Front Office zuverlässig im Hintergrund.

Skills

Gastgeber:in mit Herz

Teamplayer

Flexibel

Deutsch B2

Englisch Grundkenntnisse

Tools

Apaleo

Job description

Wir glauben daran, dass Gastfreundschaft dann am besten funktioniert, wenn Menschen einfach sie selbst sein dürfen. Deshalb leben wir Natürlichkeit, Herzlichkeit und Vielfalt – gegenüber unseren Gästen genauso wie innerhalb unseres Teams.

Wir sind eine inhabergeführte Hotelgruppe zu der u.a. das Hotel Europäischer Hof gehört. Zentral in München, direkt am Hauptbahnhof, erwartet dich ein Ort, an dem Tradition auf ein modernes München-Feeling trifft. Hier begrüßt dich echte bayerische Herzlichkeit – offen, entspannt und ohne Schnickschnack.

Für unser Hotel Europäischer Hof suchen wir ab sofort einen Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit.

Was du bei uns machst:

• Du bist das Gesicht unseres Hauses und heißt unsere Gäste willkommen.
• Du begleitest unsere Gäste durch den Aufenthalt, gibst tolle Insider-Tipps und erfüllst Wünsche mit einem Lächeln.
• Du bist auch in schwierigen Situationen oder bei Reklamationen der erste Ansprechpartner:in. Mit Fingerspitzengefühl und Empathie verwandelst du Feedback in glückliche Gäste.
• Du bereitest Drinks und Kaffeespezialitäten zu, servierst kleine Snacks und sorgst für eine entspannte Wohlfühlatmosphäre.
• Du bist mitverantwortlich für die Pflege unseres Reservierungs- und Gästeverwaltungssystems „Apaleo“ und hältst die Daten up to date.
• Du erledigst administrative und organisatorische Aufgaben im Front Office zuverlässig im Hintergrund.
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und packst dort mit an, wo es gerade brennt.

Wann du zu uns passt:

• Ob mit Hotelerfahrung oder als motivierte:r Quereinsteiger:in – wichtiger als dein Lebenslauf ist deine Einstellung.
• Du bist engagiert, zuverlässig und flexibel und vor allem hast du Spaß daran im Team zu arbeiten.
• Du bist Gastgeber:in mit Herz und weltoffen.
• Du bleibst bei stressigen Situationen lässig und ruhig.
• Du arbeitest strukturiert und organisiert.
• Deutschkenntnisse (mind. B2) und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was du von uns bekommst:

• Eine verantwortungsvolle Position in einer der spannendsten und nachhaltig wachsenden Hotelgruppen Münchens.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und den Front Office Bereich aktiv mitzugestalten.
• Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Faire Bezahlung, regelmäßige Entwicklungsgespräche und interne wie externe Weiterbildungsangebote.
• Urban Sports Mitgliedschaft, Frühstück und Getränke on top.
• Jobrad-Leasing über DeutscheDienstrad.
• 26 Urlaubstage zum Einstieg – nach 2 Jahren 28, nach 5 Jahren 30.
• Regelmäßige Team-Events & echte Wertschätzung.
• Family & Friends-Raten sowie F&B-Rabatte in allen Hotels der Unternehmensgruppe.
• Und ganz wichtig: Wir duzen uns – vom Azubi bis zur Geschäftsleitung.

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