Front Office Agent (m/w/d) Cocoon München Stachus

Cocoon Hotels; München; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Urban Sports-Mitgliedschaft

Frühstück & Getränke on top

Jobrad-Leasing über DeutscheDienstrad

26 Urlaubstage Einstieg

Job summary

Cocoon München Stachus sucht eine/n Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit. Du bist die Gesicht des Hauses, empfängst Gäste, gibst Tipps und erfüllst Wünsche mit einem Lächeln.

Bei Reklamationen bleibst du ruhig, findest empathische Lösungen und sorgst für eine entspannte Atmosphäre. Du bist Ansprechpartner:in für das Reservierungs- und Gästeverwaltungssystem Apaleo und unterstützt administrative Aufgaben.

Qualifications

• Deutschkenntnisse mind. B2, Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Gastgeber:in mit Herz, flexibel, zuverlässig und teamorientiert.
• Gäste begrüßen, Empfang, Reservierungen pflegen und Rechnungen prüfen.

Responsibilities

• Du bist das Gesicht unseres Hauses und heißt unsere Gäste willkommen.
• Du begleitest unsere Gäste durch den Aufenthalt, gibst Insider-Tipps und erfüllst Wünsche.
• Du bist Ansprechpartner:in bei Reklamationen und wandelst Feedback in Zufriedenheit um.
• Du bereitest Getränke zu, servierst Snacks und schaffst eine Wohlfühlatmosphäre.
• Du pflegst das Reservierungs- und Gästeverwaltungssystem Apaleo aktuell.
• Du erledigst administrative Front Office Aufgaben zuverlässig im Hintergrund.
• Du sorgst für reibungslose Abläufe und packst dort mit an, wo es brennt.

Skills

Gastgeberautorisierte Haltung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Empathie

Deutsch B2

Englischkenntnisse

Apaleo System

Gästeberatung

Tools

Apaleo

Job description

Cocoon – be natural!

Wir glauben daran, dass Gastfreundschaft dann am besten funktioniert, wenn Menschen einfach sie selbst sein dürfen. Deshalb leben wir Natürlichkeit, Herzlichkeit und Vielfalt – gegenüber unseren Gästen genauso wie innerhalb unseres Teams.Mit vier Hotels in München und zwei Hotels in Österreich wachsen wir kontinuierlich weiter. Dabei bleiben wir das, was uns ausmacht: persönlich, unkompliziert und inhabergeführt. Für unser Cocoon München Stachus suchen wir ab sofort eine/n Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit.

Was du bei uns machst:

• Du bist das Gesicht unseres Hauses und heißt unsere Gäste willkommen.
• Du begleitest unsere Gäste durch den Aufenthalt, gibst tolle Insider-Tipps und erfüllst Wünsche mit einem Lächeln.
• Du bist auch in schwierigen Situationen oder bei Reklamationen der erste Ansprechpartner:in. Mit Fingerspitzengefühl und Empathie verwandelst du Feedback in glückliche Gäste.
• Du bereitest Drinks und Kaffeespezialitäten zu, servierst kleine Snacks und sorgst für eine entspannte Wohlfühlatmosphäre.
• Du bist mitverantwortlich für die Pflege unseres Reservierungs- und Gästeverwaltungssystems „Apaleo“ und hältst die Daten up to date.
• Du erledigst administrative und organisatorische Aufgaben im Front Office zuverlässig im Hintergrund.
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und packst dort mit an, wo es gerade brennt.

Wann du zu uns passt:

• Ob mit Hotelerfahrung oder als motivierte:r Quereinsteiger:in – wichtiger als dein Lebenslauf ist deine Einstellung.
• Du bist engagiert, zuverlässig und flexibel und vor allem hast du Spaß daran im Team zu arbeiten.
• Du bist Gastgeber:in mit Herz und weltoffen.
• Du bleibst bei stressigen Situationen lässig und ruhig.
• Du arbeitest strukturiert und organisiert.
• Deutschkenntnisse (mind. B2) und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was du von uns bekommst:

• Eine verantwortungsvolle Position in einer der spannendsten und nachhaltig wachsenden Hotelgruppen Münchens.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und den Front Office Bereich aktiv mitzugestalten.
• Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Faire Bezahlung, regelmäßige Entwicklungsgespräche und interne wie externe Weiterbildungsangebote.
• Urban Sports Mitgliedschaft, Frühstück und Getränke on top.
• Jobrad-Leasing über DeutscheDienstrad.
• 26 Urlaubstage zum Einstieg – nach 2 Jahren 28, nach 5 Jahren 30.
• Regelmäßige Team-Events & echte Wertschätzung.
• Family & Friends-Raten sowie F&B-Rabatte in allen Hotels der Unternehmensgruppe.
• Und ganz wichtig: Wir duzen uns – vom Azubi bis zur Geschäftsleitung.