Front Office Agent (m/w/d)

IHG; Berlin; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

IHG Employee Rate

Deutschlandticket-Zuschuss

Urban Sports Club-Unterstützung

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Regelmäßige Team-Events

Internationale Karrieremöglichkeiten

Job summary

IHG - Holiday Inn Express Berlin Alexanderplatz sucht Front Office Agent (m/w/d) zur Verstärkung des Empfangsteams. Sie empfangen Gäste herzlich, führen Check-in/out professionell durch und betreuen Gäste während ihres Aufenthalts.

Sie koordinieren Reservierungen, arbeiten eng mit Housekeeping zusammen und achten auf Service- und Qualitätsstandards. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Erfahrung mit Opera PMS von Vorteil.

Qualifications

• Fachliche Erfahrung ist wichtig, doch die richtige Einstellung zählt besonders.
• Serviceorientierung und Teamfähigkeit sind Kernanforderungen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit gängiger Software.
• Erste Erfahrungen mit Hotelsoftware, idealerweise Opera PMS, sind von Vorteil.

Responsibilities

• Herzlicher Empfang und Verabschiedung der Gäste, inkl. Check-in/out
• Erste Ansprechperson für Wünsche, Fragen und Anliegen der Gäste
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
• Koordination der Zimmerzuteilung in Zusammenarbeit mit Housekeeping
• Sicherstellung von Service- und Qualitätsstandards

Skills

Kundenorientierung

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Opera PMS

Job description

Front Office Agent (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab dem 01.01.2027 als Front Office Agent (m/w/d).

Was Dich bei uns erwartet

Der Empfang ist das Herzstück unseres Hotels. Hier entstehen die ersten Eindrücke und hier sorgst Du gemeinsam mit Deinem Team dafür, dass sich unsere Gäste rundum willkommen fühlen.

Deine Aufgaben

• Herzlicher Empfang und Verabschiedung unserer Gäste sowie professioneller Check-in und Check-out
• Erste Ansprechperson für Wünsche, Fragen und Anliegen unserer Gäste
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
• Koordination der Zimmerzuteilung in Zusammenarbeit mit dem Housekeeping
• Sicherstellung unserer Service- und Qualitätsstandards

Wen wir suchen

Fachliche Erfahrung ist wichtig. Noch wichtiger ist jedoch die richtige Einstellung.

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest serviceorientiert und behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick. Du trittst professionell und herzlich zugleich auf, arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit den gängigen Computeranwendungen runden Dein Profil ab. Erste Erfahrungen mit Hotelsoftware, idealerweise Opera PMS, sind von Vorteil.

Eine Ausbildung in der Hotellerie oder erste Erfahrungen am Empfang sind von Vorteil. Persönlichkeit, Lernbereitschaft und Serviceorientierung sind für uns jedoch mindestens genauso wichtig.

Was wir bieten

• Vergünstigte Übernachtungen weltweit mit der IHG Employee Rate
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Unterstützung für den Urban Sports Club
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Regelmäßige Team-Events
• Entwicklungsmöglichkeiten und internationale Karrierechancen innerhalb von IHG

Wichtige Informaitonen

Für diese Position gilt der Tarifvertrag des Berliner Hotel- und Gaststättengewerbes. Die Vergütung erfolgt gemäß den tariflichen Bestimmungen und richtet sich nach Qualifikation und Berufserfahrung.

Über uns

Das Holiday Inn Express Berlin Alexanderplatz befindet sich in zentraler Lage mitten in Berlin und verfügt über 186 moderne Gästezimmer sowie unsere Express Café & Bar. Als Teil der InterContinental Hotels Group (IHG) profitieren unsere Mitarbeitenden von den Möglichkeiten eines internationalen Hotelunternehmens mit weltweiten Karriereperspektiven.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Persönlichkeit, Motivation und die richtige Einstellung sind für uns genauso wichtig wie ein lückenloser Lebenslauf.

Holiday Inn Express Berlin Alexanderplatz
Stralauer Strasse 45
10179 Berlin
Frau Ruitort-Lapique
GSM Administration
Tel: 030 - 750107-240
email: [e-mail]
Internet: http://www.ihg.com/