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Front Of House / Front Office Manager (m/w/d)

Scholz & Scholz Recruitment U.G

Hamburg

Vor Ort

EUR 45.000 - 65.000

Vollzeit

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Zusammenfassung

Une entreprise de gestion hôtelière dynamique et moderne recherche un Manager Front Office pour deux établissements situés au centre de Hambourg. Le candidat idéal fera preuve d'un excellent sens du service, de solides compétences en gestion et d'une passion pour fournir une expérience exceptionnelle aux clients. Ce poste à plein temps offre un environnement de travail flexible et des horaires familiaux, en plus d'une multitude d'avantages tels que des programmes de santé et des conditions de voyage avantageuses.

Leistungen

Environnement de travail moderne avec flexibilité
Horaires de travail familiaux
Programmes de santé avec membership à tarifs réduits
Commissions pour travaux supplémentaires
Privilèges familiaux et de voyage

Qualifikationen

  • Expérience significative en gestion d'un Front Office d'hôtel.
  • Compétences linguistiques en anglais souhaitées, d'autres langues appréciées.
  • Capacité à gérer des équipes et à établir des normes de performance élevées.

Aufgaben

  • Diriger le Front Office des deux hôtels avec un fort sens de l'hospitalité.
  • Assurer un excellent service client et gérer les plaintes.
  • Coordonner les équipes et gérer la planification des services.

Kenntnisse

Organisation
Leadership
Communication
Résolution de conflits
Service client
Travail d'équipe

Tools

PMS
Systèmes de réservation

Jobbeschreibung

Front Of House / Front Office Manager (m/w/d) Front of House / Front Office Manager für zwei Hotels im 4****s - Bereich (m/w/d) 40 Stunden pro Woche • unbefristet • Frühester Beginn ab sofort

Zwei außergewöhnlich geführte Häuser mit insgesamt 171 Zimmern, Suiten und Apartments in Hamburg – zentral in Stadtlage – suchen eine Persönlichkeit, die bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und Perspektive zu gestalten.

Beide Standorte bieten den Gästen stilvolles Wohnen auf höchstem Niveau. Die Häuser sind architektonisch markant, betriebswirtschaftlich solide geführt und stehen für einen modernen Hotelbetrieb mit Charakter und ganz besonderem Konzept.

Ziel dieser Position ist es, nach intensiver Einarbeitung beide FOM-Bereiche zu führen und die Fäden zusammenlaufen zu lassen.

Ihre Rolle im Detail:
  • Sie führen das Front Office beider Hamburger Häuser mit Leidenschaft und einer ausgesprochenen Gastgebermentalität.
  • Sie sorgen für ein reibungsloses und Gasterlebnis und sind erste Ansprechperson vor- während und nach dem Aufenthalt.
  • Sie sorgen für einen professionellen Umgang mit Reklamationen durch rasche Lösungsfindung im Sinne des Gastes und des Hauses.
  • Sie pflegen die enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Reservierung und Sales.
  • Sie arbeiten auf Augenhöhe mit dem Housekeeping und der Technik und koordinieren die Schnittstellen virtuos.
  • Sie führen, entwickeln und motivieren Ihre Teams in den Häusern mit Empathie und Klarheit.
  • Sie übernehmen die Dienstplangestaltung und Urlaubsplanung .
  • Sie kontrollieren sämtliche Kassen- und Abrechnungsprozesse.
  • Sie nehmen an Abteilungsleitersitzungen teil und gestalten Servicekonzepte, Standards und Innovationen maßgeblich mit.
Das bringen Sie mit:
  • Organisationsstärke und Detailgenauigkeit, um den reibungslosen Tagesablauf im Front Office zu koordinieren – von Schichtplanung bis Ressourcensteuerung.
  • Führungskompetenz, um Ihr Team aktiv zu entwickeln, Feedback zu geben und gemeinsam hohe Leistungsstandards zu etablieren.
  • Erfahrung mit Hotelsoftware (z. B. PMS, Reservierungssysteme), um Prozesse digital effizient zu gestalten und Daten sicher zu verwalten.
  • Konfliktlösungsfähigkeit, um auch bei Beschwerden oder Stresssituationen souverän und deeskalierend zu agieren.
  • Sprachliche Flexibilität (z. B. fließend Englisch + gerne weitere Sprachen), um internationale Gäste persönlich anzusprechen und kulturelle Vielfalt zu leben.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um eine herzliche und professionelle Atmosphäre für Gäste und Ihre Teammitglieder zu schaffen.
  • Hohe Serviceorientierung und Empathie, um die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und zu erfüllen sowie eine positive Erfahrung zu gewährleisten.
  • Teamgeist und die Fähigkeit, ein motiviertes und harmonisches Arbeitsumfeld zu fördern, in dem alle Mitarbeiter ihr Bestes geben können.
Das erwartet Sie:
  • Ein attraktives, diskretes und modernes Arbeitsumfeld mit viel Raum für eigene Gestaltung
  • Kurze Wege, kluge Strukturen, klare Perspektive
  • Unschlagbare, sehr familienfreundliche Arbeitszeiten
  • Gesundheitsprogramm inklusive vergünstigte Mitgliedschaft zu Wellness - und Fitness
  • Sonn- und Feiertagszuschläge
  • Sagenhafte Familienkonditionen und Reisevorteile
  • Spannende Belohnungsprogramme
  • Ein äußerst hochwertiges Produkt mit Substanz und Potenzial
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