First Level Supporter (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Oldenburg; Altenesch; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Einkaufsvergünstigungen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Teamevents

Job summary

FERCHAU sucht dich als First Level Supporter (m/w/d) zur Unterstützung unserer Kunden im IT-Support. Du dokumentierst Tickets, nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail entgegen und behebst Störungen im First-Level-Support.

Zu deinen Aufgaben gehören die Analyse von Störursachen, das Erstellen von Tickets für den Second-Level-Support und die enge Zusammenarbeit mit dem Team. Voraussetzungen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, Erfahrung mit Ticketsystemen, Kenntnisse in Active Directory

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse.
• Erfahrung mit Ticketsystemen.
• Kenntnisse in Active Directory & Netzwerken.
• Serviceorientiert, kommunikativ, lösungsorientiert.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Dokumentation der Tickets im Ticketsystem.
• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail im IT-Support, Helpdesk oder User Helpdesk.
• Behebung von Störungen im Rahmen des technischen First-Level-Supports.
• Analyse der Ursachen von Störungen.
• Erstellung von Tickets für den Second-Level-Support.

Skills

Ticketsysteme

Active Directory

Netzwerke

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse

Tools

Active Directory

Netzwerke

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Als Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.

First Level Supporter (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Dokumentation der Tickets im Ticketsystem
• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail im IT-Support, Helpdesk oder User Helpdesk
• Behebung von Störungen im Rahmen des technischen First-Level-Supports
• Analyse der Ursachen von Störungen
• Erstellung von Tickets für den Second-Level-Support

Deine Benefits bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Kenntnisse in Active Directory & Netzwerken
• Serviceorientiert, kommunikativ, lösungsorientiert
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift