IT Support Engineer

DSP IT Service GmbH; Bad Homburg vor der Höhe; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentorship-Programm

Moderner Arbeitsplatz

Fortbildungsmöglichkeiten

Job summary

Personio sucht einen IT Support Engineer im 1st/2nd Level, der Kundenanfragen analysiert, Störungen bearbeitet und eng mit Spezialisten zusammenarbeitet. Du bekommst Einblicke in verschiedene IT-Umgebungen und kannst dein Know-how kontinuierlich ausbauen.

Du arbeitest an der Lösung von Incidents nach ITIL-Best Practices, betreust Client-Umgebungen, Server-Infrastruktur und bringst dich in Rollouts/Projekten ein. Vor Ort bei Managed-Service-Kunden ist Einsatz vorgesehen.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level).
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-Umgebungen & Office-Anwendungen.
• Grundlegende Erfahrung mit Servertechnologien (Windows Server, Active Directory, Gruppenrichtlinien).
• Erste Erfahrungen mit Netzwerktechniken wie TCP/IP, DNS, DHCP oder Routing.
• Strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung von IT Störungen und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Incidents nach ITIL Best Practices
• Arbeiten mit Matrix42 sowie kundenspezifischen Ticketsystemen
• Betreuung von Client Umgebungen inklusive Hardware, Software und Asset Management
• Unterstützung im Bereich Server und Infrastruktur (Windows Server, Active Directory, Berechtigungen)
• Mitarbeit bei Netzwerk-Themen wie Verbindungsproblemen, VLAN, VPN oder Firewall in Zusammenarbeit mit Spezialisten
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und technischen Projekten
• Einsatz vor Ort bei unseren Managed Service Kunden

Skills

IT Support

Windows Client

Office-Anwendungen

ITIL-Kenntnisse

Netzwerkgrundlagen

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Matrix42

Ticketing-Systeme

Job description

Ihre Aufgaben

Als IT Support Engineer im 1st und 2nd Level bist du erste Ansprechperson für unsere Kunden, analysierst technische Fragestellungen ganzheitlich und arbeitest eng mit erfahrenen Spezialisten zusammen. Dabei bekommst du Einblicke in unterschiedliche IT Umgebungen und kannst dein technisches Know how kontinuierlich ausbauen.

• Bearbeitung und Lösung von IT Störungen und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support


• Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Incidents nach ITIL Best Practices


• Arbeiten mit einem IT Service Management Tool wie Matrix42 sowie kundenspezifischen Ticketsystemen


• Betreuung und Weiterentwicklung von Client Umgebungen inklusive Hardware, Software und Asset Management


• Unterstützung im Bereich Server und Infrastruktur, zum Beispiel Windows Server, Active Directory sowie Benutzer und Rechteverwaltung


• Mitarbeit bei Netzwerk Themen wie der einfachen Analyse von Verbindungsproblemen, VLAN, VPN oder Firewall Kontexten in Zusammenarbeit mit Spezialisten


• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und technischen Projekten


• Einsatz vor Ort bei unseren Managed Service Kunden

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation


• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT Support, idealerweise über reinen Client Support hinaus


• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client Umgebungen und gängigen Office Anwendungen


• Grundlegende Erfahrung oder starkes Interesse an Server Technologien wie Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien


• Erste Berührungspunkte mit Netzwerk Grundlagen wie TCP IP, DNS, DHCP oder Routing sind von Vorteil


• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung sowie Freude an technischer Analyse

Warum wir?

• Einen interessanten, modernen Arbeitsplatz


• Die Mitarbeit in einem erfolgreichen Team


• Interessante Aufgaben in einem modernen und sich ständig ändernden technischen Umfeld mit langfristiger Perspektive


• Vielfältige Einblicke in die IT unterschiedlicher Unternehmen


• Eine auf Sie zugeschnittene Einarbeitungsphase mit Mentorship-Programm


• Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre, direkte Kommunikation und ein freundlicher Umgang


• Diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weitere berufliche Qualifizierung mit einem Coaching und regelmäßiger Aus- und Weiterbildung