First Level Support (w/m/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Berlin sucht einen First-Level-Supporter (w/m/d), der Kolleg:innen und Kunden bei IT-Fragen unterstützt. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support mit? Dann sind Sie hier richtig! Die Position umfasst 1st-Level Support, Fehleranalyse, Userbetreuung und Dokumentation in einem modernen, dynamischen Umfeld. Es werden sehr gute Deutschkenntnisse und Engagement erwartet. Angebote wie Einarbeitung, Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten sind inbegriffen.

Leistungen

Einarbeitung & Mentoring

Teilnahme am JobRad

Team-Events

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk (idealerweise 6–12 Monate).
• Solider Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365.
• Grundkenntnisse zu Netzwerken, AD und IT-Sicherheit.

Aufgaben

• 1st-Level Support für IT-Anfragen unserer Kolleg:innen und Kund:innen.
• Fehleranalyse und Lösung typischer Störungen im Hard- und Softwarebereich.
• Dokumentation und Priorisierung von Anfragen in unserem Tickettool.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: First Level Support (w/m/d)

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Deine IT-Ausbildung abgeschlossen, erste praktische Erfahrungen gesammelt und willst jetzt im Service Desk durchstarten? Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und hast Freude daran, Kolleg:innen und Kund:innen bei IT-Fragen zu unterstützen?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst Teil unseres internen IT-Teams am Standort Augsburg und übernimmst den 1st-Level-Support für unsere Kolleg:innen und externen Kundenprojekte. Dabei arbeitest Du eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den verantwortlichen Fachbereichen zusammen und sorgst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise für einen stabilen IT-Betrieb.

Das erwartet Dich bei uns

• 1st-Level Support – Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen unserer Kolleg:innen und Kund:innen (Telefon, Mail, Ticketsystem)
• Fehleranalyse & Lösung – Du löst typische Störungen im Hard- und Softwarebereich eigenständig oder gibst sie strukturiert weiter
• Userbetreuung – Support bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook & Co.
• Ticketsystem – Dokumentation und Priorisierung der Anfragen in unserem Tickettool
• Hardware-Support – Du unterstützt bei Einrichtung, Austausch und Verwaltung von Endgeräten und Peripherie
• Zusammenarbeit – Enge Abstimmung mit dem 2nd-Level-Support und Unterstützung bei internen IT-Projekten

Das bringst Du mit

• Ausbildung – Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung – Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk (idealerweise 6–12 Monate)
• Technisches Know-how – Solider Umgang mit Windows 10/11, Microsoft 365, Grundkenntnisse zu Netzwerken, AD und IT-Sicherheit
• Softskills – Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamgeist
• Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Einarbeitung & Mentoring – Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen für einen optimalen Start
• Verantwortung – Eigenverantwortliches Arbeiten in einem modernen, dynamischen Umfeld
• Perspektive – Entwicklungsmöglichkeiten Richtung 2nd-Level, IT-Projekte oder Systemadministration
• Modernes Umfeld – Gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen von Augsburg
• Feelgood & Health – Teilnahme am JobRad, B2Run, Team-Events, Getränkeflat & mehr

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.

Bereit für Deinen Einstieg oder nächsten Karriereschritt? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP