Fachinformatiker / Technical Support Specialist | Homeoffice (m/w/d)

ParentPay Deutschland GmbH; Pforzheim; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice deutschlandweit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Corporate-Benefits-Plattform

Job summary

Personio sucht eine/n erfahrene/n technischen Kundensupport-Mitarbeiter/in zur Bearbeitung von Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon. Sie analysieren Bedienungs- und Infrastrukturprobleme, unterstützen Installation und Konfiguration der Terminalsoftware und arbeiten eng mit Entwicklung sowie Onboarding zusammen.

Voraussetzung ist relevante Support-Erfahrung; eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, jedoch kein Muss.

Qualifications

• Erfahrung im IT- oder Application Support ist erforderlich, IT-Ausbildung wünschenswert.
• Kenntnisse in Windows, webbasierter Anwendungen und Client-Problemen.
• Netzwerk- und Kommunikationsprobleme strukturiert analysieren können.
• Bereitschaft zur Fehlersuche mit Logs, Konfigurationen und Datenbanken.
• Selbstständige Problemlösung und konsequente Bearbeitung von Supportfällen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Supportanfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
• Analyse von Bedienungs-, Konfigurations-, Infrastruktur- und Softwareproblemen.
• Unterstützung bei Installation, Einrichtung, Konfiguration und Aktualisierung der Terminalsoftware.
• Analyse von Problemen auf Windows- und Linux-Systemen sowie Netzwerken bzw. Terminalhardware.
• Dokumentation von Lösungen und enge Zusammenarbeit mit Support, Entwicklung und Onboarding.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

Windows-Kenntnisse

Netzwerkgrundlagen

Fehleranalyse

Dokumentation

Kommunikation (Deutsch)

Eigenständiges Arbeiten

Education

IT-Ausbildung wünschenswert

Tools

Kommandozeile

Job description

Deine Aufgaben bei uns:

• Technischer Kundensupport: Du bearbeitest Supportanfragen über unser Ticketsystem, per E-Mail und am Telefon.
• Fehleranalyse: Du analysierst Bedienungs-, Konfigurations-, Infrastruktur- und Softwareprobleme und grenzt deren Ursachen systematisch ein.
• Application Support: Du unterstützt bei technischen Fragen zu unserer webbasierten Anwendung sowie bei der Installation, Einrichtung, Konfiguration und Aktualisierung der Terminalsoftware.
• System-Support: Du analysierst Probleme auf Windows- und Linux-Systemen sowie bei Netzwerken, Synchronisation und der Kommunikation zwischen verschiedenen Systemkomponenten.
• Terminals und Hardware: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen zu Ausgabeterminals, Kartenlesern und angeschlossener Hardware.
• Eskalation: Du reproduzierst und dokumentierst komplexere Fehlerbilder einschließlich relevanter Logs und übergibst nicht im Support lösbare Fälle qualifiziert an unsere Softwareentwicklung.
• Dokumentation und Zusammenarbeit: Du dokumentierst Lösungen und arbeitest eng mit Support, Softwareentwicklung, Onboarding und weiteren internen Fachbereichen zusammen.

Dein Profil - das bringst du mit:

• Supporterfahrung: Du verfügst über Erfahrung im IT- oder Application Support in einem vergleichbaren technischen Umfeld. Eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung – auch als Quereinsteiger bist Du mit entsprechender Berufserfahrung willkommen.
• Windows- und Anwendungskenntnisse: Du kennst Dich mit Windows-Systemen, webbasierten Anwendungen und typischen Client-Problemen aus.
• Netzwerkgrundlagen: Du kannst Netzwerk-, Erreichbarkeits- und Kommunikationsprobleme strukturiert analysieren und eingrenzen.
• Technische Fehleranalyse: Du bist bereit, bei der Fehlersuche auch mit Kommandozeile, Logdateien, Konfigurationen und Datenbanken zu arbeiten.
• Eigenständigkeit und Problemlösungskompetenz: Du gehst technischen Problemen analytisch auf den Grund, entwickelst selbstständig passende Lösungswege und verfolgst Deine Supportfälle konsequent bis zum Abschluss.
• Kommunikation: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert erklären.
• Zusatzkenntnisse: Erfahrungen mit Linux, SQL, Remote-Support oder POS- und Terminalsystemen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Warum wir?

• Homeoffice: Du kannst deutschlandweit aus dem Homeoffice arbeiten.
• Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung, bearbeitest Deine Themen selbstständig und kannst Deine Ideen direkt einbringen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Die Verbindung aus Software, Betriebssystemen, Netzwerken und Terminals sorgt für vielfältige technische Fragestellungen.
• Einarbeitung und Coaching: Erfahrene Kollegen unterstützen Dich dabei, Dich in den Schulmenüplaner und seine technische Umgebung einzuarbeiten.
• Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
• Starker Unternehmensverbund: Du arbeitest für einen europäischen Marktführer und hast eine finanzkräftige Unternehmensgruppe im Rücken.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte über unsere Corporate-Benefits-Plattform.

Klingt das nach dem nächsten Schritt in Deiner beruflichen Laufbahn? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Lebenslauf oder LinkedIn-Profil auf Deutsch oder Englisch genügt. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.