Fachinformatiker / Technical Support Specialist | Homeoffice (m/w/d)

ParentPay Deutschland GmbH; Deutschland; Remote; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Gestaltungsspielraum

Abwechslungsreiche Aufgaben

Einarbeitung & Coaching

Entwicklungsmöglichkeiten

Unternehmensverbund

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Personio sucht eine/n Technische/n Kundensupporter/in zur Unterstützung unserer Kunden per E-Mail, Telefon und Ticket-System. Du analysierst Probleme, dokumentierst Lösungen und arbeitest eng mit Entwicklung, Onboarding und weiteren Teams zusammen.

Du verfügst über Erfahrung im IT- oder Application Support, gute Windows- und Netzwerkenntnisse sowie sichere Deutschkenntnisse. Quereinsteiger mit passender Berufserfahrung sind willkommen. Homeoffice deutschlandweit wird angeboten.

Qualifications

• Erste Erfahrung im IT- oder Application Support in einem vergleichbaren technischen Umfeld.
• Eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung – auch als Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung willkommen.
• Gute Deutschkenntnisse und sichere Kommunikation in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Technischer Kundensupport über E-Mail, Telefon und Ticketsystem; Problemanalyse und Lösungsdokumentation.
• Fehleranalyse bei Windows-, Web- und Netzwerkbetrieb sowie bei System- und Terminalproblemen.
• Unterstützung bei Installation, Einrichtung, Konfiguration und Aktualisierung der Terminalsoftware.
• System-Support auf Windows- und Linux-Systemen; Zusammenarbeit mit der Entwicklung, Onboarding und anderen Fachbereichen.
• Betreuung von Hardware wie Ausgabeterminals und Kartenlesern.
• Dokumentation von Lösungen und qualifizierte Weitergabe an relevante Teams.
• Eigenständige Fallbearbeitung bis zum Abschluss.

Skills

Supporterfahrung

Windows-Kenntnisse

Netzwerkgrundlagen

Fehleranalyse

Eigenständigkeit

Kommunikation

Linuxkenntnisse

SQL Kenntnisse

Remote-Support

POS/Terminalsysteme

Education

IT-Ausbildung wünschenswert

Tools

Kommandozeile

Logs

Datenbanken

Konfigurationen

Job description

Deine Aufgaben bei uns:

• Technischer Kundensupport: Du bearbeitest Supportanfragen über unser Ticketsystem, per E-Mail und am Telefon.
• Fehleranalyse: Du analysierst Bedienungs-, Konfigurations-, Infrastruktur- und Softwareprobleme und grenzt deren Ursachen systematisch ein.
• Application Support: Du unterstützt bei technischen Fragen zu unserer webbasierten Anwendung sowie bei der Installation, Einrichtung, Konfiguration und Aktualisierung der Terminalsoftware.
• System-Support: Du analysierst Probleme auf Windows- und Linux-Systemen sowie bei Netzwerken, Synchronisation und der Kommunikation zwischen verschiedenen Systemkomponenten.
• Terminals und Hardware: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen zu Ausgabeterminals, Kartenlesern und angeschlossener Hardware.
• Eskalation: Du reproduzierst und dokumentierst komplexere Fehlerbilder einschließlich relevanter Logs und übergibst nicht im Support lösbare Fälle qualifiziert an unsere Softwareentwicklung.
• Dokumentation und Zusammenarbeit: Du dokumentierst Lösungen und arbeitest eng mit Support, Softwareentwicklung, Onboarding und weiteren internen Fachbereichen zusammen.

Dein Profil - das bringst du mit:

• Supporterfahrung: Du verfügst über Erfahrung im IT- oder Application Support in einem vergleichbaren technischen Umfeld. Eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung – auch als Quereinsteiger bist Du mit entsprechender Berufserfahrung willkommen.
• Windows- und Anwendungskenntnisse: Du kennst Dich mit Windows-Systemen, webbasierten Anwendungen und typischen Client-Problemen aus.
• Netzwerkgrundlagen: Du kannst Netzwerk-, Erreichbarkeits- und Kommunikationsprobleme strukturiert analysieren und eingrenzen.
• Technische Fehleranalyse: Du bist bereit, bei der Fehlersuche auch mit Kommandozeile, Logdateien, Konfigurationen und Datenbanken zu arbeiten.
• Eigenständigkeit und Problemlösungskompetenz: Du gehst technischen Problemen analytisch auf den Grund, entwickelst selbstständig passende Lösungswege und verfolgst Deine Supportfälle konsequent bis zum Abschluss.
• Kommunikation: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert erklären.
• Zusatzkenntnisse: Erfahrungen mit Linux, SQL, Remote-Support oder POS- und Terminalsystemen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Warum wir?

• Homeoffice: Du kannst deutschlandweit aus dem Homeoffice arbeiten.
• Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung, bearbeitest Deine Themen selbstständig und kannst Deine Ideen direkt einbringen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Die Verbindung aus Software, Betriebssystemen, Netzwerken und Terminals sorgt für vielfältige technische Fragestellungen.
• Einarbeitung und Coaching: Erfahrene Kollegen unterstützen Dich dabei, Dich in den Schulmenüplaner und seine technische Umgebung einzuarbeiten.
• Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
• Starker Unternehmensverbund: Du arbeitest für einen europäischen Marktführer und hast eine finanzkräftige Unternehmensgruppe im Rücken.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte über unsere Corporate-Benefits-Plattform.

Klingt das nach dem nächsten Schritt in Deiner beruflichen Laufbahn? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Lebenslauf oder LinkedIn-Profil auf Deutsch oder Englisch genügt. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.