IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d)

Digital Life Sciences GmbH; Gescher; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote Work möglich

Flexible Teilzeitmodelle

Moderne Ausstattung

Home-Office

Betriebliche Altersvorsorge

Obst & Getränke

Wellness/Gesundheitsförderung

Job summary

Die Digital Life Sciences GmbH in Gescher sucht einen IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d), der Kunden per Telefon, E-Mail und Remotezugriff betreut und einen reibungslosen Applikationsbetrieb sicherstellt.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium mit, arbeiten eigenständig, strukturiert und zeigen Empathie sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit. Flexible Teilzeitmodelle, Remote-Option und attraktive Zusatzleistungen runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Studium
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder entsprechende Ambition
• Technisches Verständnis und Lernbereitschaft
• Geduld, Belastbarkeit und professionelle Kommunikation
• Empathie und hohe Kommunikationskompetenz
• Sorgfältige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und relationalen Datenbanken (MS SQL Server, Oracle) sind wünschenswert

Responsibilities

• Unterstützung des Support-Teams
• Präzise Erfassung und Klassifikation von Kundenanfragen in Ticketsystemen
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
• Abstimmung mit Experten bei komplexen Themen
• Frühzeitiges Erkennen von Störquellen durch Monitoring der Kundensysteme per Remotezugriff

Skills

Empathie

Kommunikationskompetenz

Kundenorientierung

Analytisch-ganzheitliches Denken

Geduldig & stressresistent

Education

IT-Ausbildung (Fachinformatiker/Systemintegration)

IT-Studienabschluss (Wirtschaftsinformatik)

Tools

MS SQL Server

Oracle

Windows Administration

Job description

Dein Traumjob als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d)

Zu deinen vorrangigen Charaktereigenschaften gehören Empathie, Serviceorientierung sowie eine hervorragende Kommunikationskompetenz? Du bist auf der Suche nach einer Position, die ein hohes Maß an Kundenorientierung mit analytisch-ganzheitlichem Denken – "über den Tellerrand hinaus" vereint? Dir liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen und du möchtest unsere Kunden per Telefon, E Mail und Remotezugriff bei der Sicherstellung eines kontinuierlichen Applikations-Betriebs unterstützen? Es liegt dir im Blut mit deinen sozialen sowie fachlichen Kompetenzen eine einwandfreie IT-Support-Dienstleistung zu erbringen? Dann freuen wir uns dich als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d) und als wertvolles Mitglied in unserem Team zu begrüßen.

Diese Aufgaben warten auf dich

Unterstützung des Support-Teams

• Präzise Erfassung und Klassifikation von Kundenanfragen und Störmeldungen in einem professionellen Ticketsystem
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
• Abstimmung mit unseren Experten bei herausfordernden Themenstellungen
• Frühzeitiges Erkennen möglicher Störquellen beim Betrieb unserer Softwarelösungen, durch regelmäßiges Monitoring der Kundensysteme per Remotezugriff

Du passt perfekt zu uns, wenn du

• über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, (z. B. Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung/Systemintegration), Informatikkaufmann) oder ein IT-Studienabschluss (z. B. Wirtschaftsinformatik) verfügst
• mehrjährige Erfahrung in dem Aufgabenfeld oder viel Ambition und technische Affinität als Berufsanfänger mitbringst
• ein gutes technisches Verständnis und eine hohe Aufnahmefähigkeit besitzt
• geduldig und stressresistent bist, aber auch Grenzen professionell kommunizieren kannst
• Empathie und eine hohe Kommunikationskompetenz mitbringst
• gewissenhaft, selbstständig und strukturiert arbeitest

Idealerweise:

• hast du Kenntnisse in den Bereichen der Administration von Microsoft Windows Betriebssystemen und relationalen Datenbanken (MS SQL Server, Oracle)

Wir bieten dir

• Eine respektvolle, wertschätzende und vertrauensvolle Zusammenarbeit
• Viel Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf unsere Produkte
• Eine faire Vergütung sowie zahlreiche Zusatzleistungen
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine offene Innovationskultur, in der du KI-Tools jeder Art nutzen kannst
• Flexible Teilzeitmodelle und Arbeitszeitgestaltung
• Die Option auf Remote Work für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Einen modernen, ergonomischen Arbeitsplatz mit exzellenter technischer Ausstattung

Deine Benefits bei uns

• 30 Tage bezahlter Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
• Steuerfreier Sachbezug über die "givve Card" mit monatlich 50 € Guthaben
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) zur finanziellen Absicherung
• Täglich frische Brötchen, Obst sowie Wasser, Tee und Kaffee – kostenlos für alle Mitarbeitenden
• Home-Office-Möglichkeit inklusive vollständiger technischer Ausstattung
• Betriebliche Gesundheitsförderung, unter anderem durch eine Wellpass-Mitgliedschaft und die Möglichkeit zum Dienstrad-Leasing
• Zuschüsse zu Kindergartenkosten und Verpflegung
• MobileOffice-Optionen, z. B. für Workation im In- oder Ausland

Wer wir sind

Wir sind ein erfolgreiches, stabil wachsendes und vor allem werteorientiertes IT-Unternehmen. Mit über 80 Mitarbeitenden entwickeln und implementieren wir Softwarelösungen für das Qualitätsmanagement hochregulierter Unternehmen. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen aus der Pharma-, Medizintechnik- und Laborbranche sowie weitere Organisationen der Life-Sciences-Industrie. Wir wurden bereits mehrfach als "Top Company" von kununu sowie als Top-Arbeitgeber Mittelstand und Wachstumschampion ausgezeichnet. Bei uns kommen auch der Spaß und das soziale Miteinander nicht zu kurz – ob beim gemeinsamen Eis oder beim spontanen Grillen im Mittagspause!

Jetzt kennenlernen

Für einen authentischen Einblick in unser Unternehmen schau dir gerne die Stimmen unserer Mitarbeitenden an: www.digital-ls.de/karriere/

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!