IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d)

HRworks GmbH; Gescher; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

givve Card Guthaben

Betriebliche Altersvorsorge

Obst & Getränke täglich

Arbeitsausstattung

Workation

Wellpass Gesundheitsförderung

Kindergartenkostenzuschuss

Zusammenfassung

HRworks GmbH sucht einen IT-Service Engineer/Support (m/w/d) zur Unterstützung des Support-Teams. Sie analysieren Anfragen, erfassen Störmeldungen präzise und arbeiten eng mit unseren Experten zusammen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder Studium, bringen technisches Verständnis mit und kommunizieren empathisch. Flexible Teilzeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie eine moderne Arbeitsumgebung erwarten Sie.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder vergleichbarer IT-Studiengang
• Mehrjährige Erfahrung im Support oder ambitionierter Berufsanfänger
• Gutes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
• Geduldig, stressresistent und professioneller Umgang
• Empathie und starke Kommunikationskompetenz
• Gewissenhaft, selbständig und strukturiert arbeiten

Aufgaben

• Unterstützung des Support-Teams
• Präzise Erfassung und Klassifikation von Kundenanfragen in einem Ticketsystem
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
• Abstimmung mit Experten bei komplexen Themen
• Frühzeitiges Erkennen möglicher Störquellen durch Monitoring der Kundensysteme via Remotezugriff

Kenntnisse

Empathie

Serviceorientierung

Kommunikationskompetenz

Geduld & Stressresistenz

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

IT-Studienabschluss

Tools

Ticketsystem

Remotezugriff

Jobbeschreibung

Dein Traumjob als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d)

Zu deinen vorrangigen Charaktereigenschaften gehören Empathie, Serviceorientierung sowie eine hervorragende Kommunikationskompetenz? Du bist auf der Suche nach einer Position, die ein hohes Maß an Kundenorientierung mit analytisch-ganzheitlichem Denken über den Tellerrand hinaus vereint? Dir liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen und du möchtest unsere Kunden per Telefon, E Mail und Remotezugriff bei der Sicherstellung eines kontinuierlichen Applikations-Betriebs unterstützen? Es liegt dir im Blut mit deinen sozialen sowie fachlichen Kompetenzen eine einwandfreie IT-Support-Dienstleistung zu erbringen? Dann freuen wir uns dich als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d) und als wertvolles Mitglied in unserem Team zu begrüßen.

Dein Traumjob als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d)

Zu deinen vorrangigen Charaktereigenschaften gehören Empathie, Serviceorientierung sowie eine hervorragende Kommunikationskompetenz? Du bist auf der Suche nach einer Position, die ein hohes Maß an Kundenorientierung mit analytisch-ganzheitlichem Denken über den Tellerrand hinaus vereint? Dir liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen und du möchtest unsere Kunden per Telefon, E Mail und Remotezugriff bei der Sicherstellung eines kontinuierlichen Applikations-Betriebs unterstützen? Es liegt dir im Blut mit deinen sozialen sowie fachlichen Kompetenzen eine einwandfreie IT-Support-Dienstleistung zu erbringen? Dann freuen wir uns dich als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d) und als wertvolles Mitglied in unserem Team zu begrüßen.

Du passt perfekt zu uns, wenn du »

• über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, (z.B. Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung/Systemintegration), Informatikkaufmann) oder ein IT-Studienabschluss (z.B. Wirtschaftsinformatik) verfügst
• mehrjährige Erfahrung in dem Aufgabenfeld oder viel Ambition und technische Affinität als Berufsanfänger mitbringst
• ein gutes technisches Verständnis und eine hohe Aufnahmefähigkeit besitzt
• geduldig und stressresistent bist, aber auch Grenzen professionell kommunizieren kannst
• Empathie und eine hohe Kommunikationskompetenz mitbringst
• gewissenhaft, selbstständig und strukturiert arbeitest

Idealerweise:

• hast du Kenntnisse in den Bereichen der Administration von Microsoft Windows Betriebssystemen und relationalen Datenbanken (MS SQL Server, Oracle)

Diese Aufgaben warten auf dich »

• Unterstützung des Support-Teams
• Präzise Erfassung und Klassifikation von Kundenanfragen und Störmeldungen in einem professionellen Ticketsystem
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
• Abstimmung mit unseren Experten bei herausfordernden Themenstellungen
• Frühzeitiges Erkennen möglicher Störquellen beim Betrieb unserer Softwarelösungen, durch regelmäßiges Monitoring der Kundensysteme per Remotezugriff

Wir bieten dir »

• Eine respektvolle, wertschätzende und vertrauensvolle Zusammenarbeit
• Viel Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf unsere Produkte
• Eine faire Vergütung sowie zahlreiche Zusatzleistungen
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine offene Innovationskultur, in der du KI-Tools jeder Art nutzen kannst
• Flexible Teilzeitmodelle und Arbeitszeitgestaltung
• Mobiles Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance, regelmäßige Tage bei uns in Gescher gehören aber dazu
• Einen modernen, ergonomischen Arbeitsplatz mit exzellenter technischer Ausstattung

Deine Benefits bei uns »

• 30 Tage bezahlter Urlaub bei einer Fünftagewoche
• Steuerfreier Sachbezug über die givve Card mit monatlich 50 € Guthaben
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) zur finanziellen Absicherung
• Täglich frische Brötchen, Obst sowie Wasser, Tee und Kaffee, kostenlos für alle Mitarbeitenden
• Vollständige technische Ausstattung für das mobile Arbeiten
• Workation nach Absprache: Arbeite zeitweise aus dem In- oder Ausland
• Betriebliche Gesundheitsförderung, unter anderem durch eine Mitgliedschaft bei Wellpass und Dienstradleasing
• Zuschüsse zu Kindergartenkosten und Verpflegung

Wer wir sind »

Wir sind ein erfolgreiches, stabil wachsendes und vor allem werteorientiertes IT-Unternehmen. Mit über 80 Mitarbeitenden entwickeln und implementieren wir Softwarelösungen für das Qualitätsmanagement hochregulierter Unternehmen. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen aus der Pharma-, Medizintechnik- und Laborbranche sowie weitere Organisationen der Life-Sciences-Industrie. Wir wurden bereits mehrfach als Top Company von kununu sowie als Top-Arbeitgeber Mittelstand und Wachstumschampion ausgezeichnet. Bei uns kommen auch der Spaß und das soziale Miteinander nicht zu kurz ob beim gemeinsamen Eis oder beim spontanen Grillen in der Mittagspause!

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!