Erfolgreiche Kundenbetreuung & Kundenbindung – Automobilsektor - Umzug nach Barcelona

Teleperformance Spain; Chemnitz; Vor Ort; EUR 23.000 - 28.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein weltweit führendes Unternehmen im Customer Experience Management sucht engagierte Customer Care Success & Retention Representatives in Chemnitz. Die Rolle umfasst die Betreuung von Kunden zu Kfz-Produkten und erfordert hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse. Geboten werden ein Grundgehalt von 23.500 EUR pro Jahr plus Boni und ein exzellentes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Gehalt von 23.500 EUR brutto / Jahr

Variable Boni von bis zu 2.350 EUR

Etablierte Karrierewege

Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld

Empfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
• Frühere Erfahrungen im Contact Center oder Back Office.
• Starkes Verhandlungsgeschick und Geschäftsorientierung.

Aufgaben

• Kundenbetreuung in Bezug auf Kfz-Produkte und -Dienstleistungen.
• Identifizierung der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung personalisierter Lösungen.
• Entwicklung von Kundenbindungsstrategien.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Deutsch C1

Englisch B2

Administrative Kenntnisse

Marketing-Erfahrung

Jobbeschreibung

Beschreibung

Teleperformance ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management und Contact Center Business Process Outsourcing. Unser Unternehmen beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in mehr als 265 Dialekten und Sprachen in 88 Ländern arbeiten und in allen Geschäftsbereichen und auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen tätig sind.

Bei Teleperformance machen wir Geschäfte mit Menschen, für Menschen. Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter inspiriert und motiviert sind. Unser Hauptziel ist es, dass sie stolz darauf sind, Teleperformance anzugehören, indem wir ihnen eine zufriedenstellende Arbeit und ein tolles Arbeitsumfeld bieten.

Teleperformance Spanien, mit mehr als 4.700 Mitarbeitern an 10 Standorten (zertifiziert mit Great Place to Work und Top Employer), sucht eine Gruppe hochqualifizierter Fachkräfte als Customer Care Success & Retention Representatives.

Zuständigkeiten

• Kundenbetreuung in Bezug auf Kfz-Produkte und -Dienstleistungen (Autoteile, Wartungspläne, Garantien usw.) über verschiedene Kanäle für interessierte Abonnenten.
• Identifizierung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen und Bereitstellung personalisierter Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden (Zweifel, Vorfälle).
• Bindung und Engagement von Bestandskunden.
• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, um die Loyalität zu erhöhen und das Geschäft zu erhalten, indem das Kundenfeedback analysiert und mit den Kunden verhandelt wird.
• Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden.
• Ständiges Aktualisieren unseres CRM-Systems mit allen relevanten Informationen, die während der Kundendienstaktivitäten gesammelt wurden.

Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau
• Starke Kundenorientierung.
• Geschäfts- und Zielorientierung.
• Frühere Erfahrungen und Aufgaben im Bereich Contact Center oder Back Office.
• Administrative und finanztechnische Kenntnisse (Zahlungen, Rechnungsstellung, Bestellungen, Inkasso usw.).
• Starkes Verhandlungsgeschick und Geschäftsorientierung.
• Marketing-Hintergrund oder Erfahrung in den sozialen Medien ist ein Plus.
• Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fähigkeiten.
• Verhandlungsgeschick.
• Digitalisierungs- und Innovationsbewusstsein.
• Durchsetzungsvermögen.

Vorteile

• Vollzeitstelle.
• Gehalt : 23.500 EUR brutto / Jahr Grundgehalt + bis zu 2.350 EUR brutto / Jahr variabel je nach Zielvorgaben
• Empfehlungsprogramm : Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie (bis zu 2.000 € je nach Sprache / Projekt)
• Etablierter Karriereweg, um innerhalb des Unternehmens zu wachsen.
• Beschäftigung beim weltweit größten Anbieter von Contact Center-Dienstleistungen
• Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld, tolle Kollegen und persönliche Entwicklung.