Employee Customer Support

MediaInterface GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Berlin sucht einen Employee Customer Support, der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Produkten agiert. Verantwortung umfasst die Bearbeitung von Anfragen, technische Probleme zu lösen und die Dokumentation von Supportfällen. Bewerber sollten eine relevante IT-Qualifikation sowie Erfahrung im technischen Support mitbringen. Idealerweise bringen sie auch Kenntnisse im Healthcare-Bereich mit. Das Unternehmen bietet eine flexible Mobile Office-Regelung und eine leistungsgerechte Vergütung.

Leistungen

flexible Mobile Office-Regelungen

leistungsgerechte Vergütung

betrieblichem Gesundheitsmanagement

umfangreiche Einarbeitung

moderne Arbeitsumgebung

Qualifikationen

• 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Customer Service.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Erfahrung im medizinischen oder Healthcare-Umfeld ist ein Plus.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Lösung technischer Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Dokumentation von Supportfällen und Pflege der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

IT-Kenntnisse in Windows-Umgebungen

Fehleranalyse

Umgang mit Ticketsystemen

Ausbildung

Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Remote‑Support‑Tools

Jobbeschreibung

Mit unseren intelligenten Softwarelösungen machen wir für etwa 600 Krankenhäuser und Rehakliniken sowie 700 Arztpraxen in Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich Wissen sichtbar, verfügbar und nutzbar – für die bestmögliche Behandlung von Patienten.

Unsere Produkte ermöglichen es, Informationen einfach und schnell zu erfassen, sofort zur Verfügung zu stellen und individuell zu visualisieren. Dazu nutzen wir Sprache als intuitive Eingabeform und kombinieren sie mit intelligenten Technologien für die beste Nutzererfahrung. Wir lassen Menschen und Systeme miteinander sprechen und generieren dadurch Wissen.

Als Employee Customer Support bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen MediaInterface und den Anwendern unserer Produkte MIRA medical und SpeaKING. Du gewährleistest eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen und technischen Problemen und trägst damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Mission

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung technischer Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support
• Erstellung und Verwaltung von Lizenzen für MIRA medical und SpeaKING
• Dokumentation von Supportfällen und Pflege der Wissensdatenbank
• Proaktive Identifizierung wiederkehrender Probleme zur Qualitätsverbesserung

Must-have

• Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
• 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Customer Service
• IT-Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Grundlagen der Fehleranalyse
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote‑Support‑Tools
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung

Nice-to-have

• Erfahrung im medizinischen oder Healthcare-Umfeld
• ITIL Foundation Zertifizierung
• Kenntnisse in SQL, XML oder HTML

Wir bieten Dir das passende Umfeld

• großzügige Mobile Office-Regelungen für flexibles Arbeiten
• leistungsgerechte Vergütung und zahlreiche Zusatzangebote, wie betriebliches Gesundheitsmanagement
• einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen, das Dir langfristige berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet
• eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und Kolleginnen
• angenehmes und modernes Arbeitsumfeld in kreativen Teams
• Firmen- sowie Teamevents

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Ihre begeisternde Bewerbung, Deine Gehaltsvorstellungen und den möglichen Eintrittstermin sendest Du bitte über LinkedIn oder per E‑Mail an [e-mail]

Was uns sonst noch wichtig ist

Wir wertschätzen Vielfalt und Individualität und freuen uns daher über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Du bringst nicht alle Anforderungen mit?

Wir schätzen und sehen jede Person mit ihren individuellen Stärken und Schwächen. Deshalb freuen wir uns auch über solche Bewerber*innen, die (noch) nicht jede Anforderung erfüllen - und unterstützen Dich bei Deiner Weiterentwicklung!