Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Dorint GmbH; Mannheim; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Dorint GmbH sucht am Standort Mannheim eine kundenorientierte Empfangskraft. Sie begrüßen und verabschieden Gäste beim Check-In/Check-Out, geben Auskünfte und unterstützen das Team mit exzellentem Service.

Zu Ihren Aufgaben gehört die telefonische Bearbeitung von Anfragen, Buchungsabwicklung und Abrechnung in Suite8. Faires Arbeitsumfeld, faire Arbeitszeiten und Teamgeist runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise mit Empfangserfahrung.

Aufgaben

• Empfangen und Verabschieden der Gäste beim Check-In/Check-Out mit erstklassigem Service.
• Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder Informationen über Hotel-Leistungen.
• Telefonate entgegennehmen und Gästeanfragen bearbeiten oder weiterleiten
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung Bearbeitung von Buchungsanfragen
• Kassen prüfen, Tagesabschluss in Suite8 durchführen, Kreditkartenbuchungen kontrollieren und Abrechnungen der F&B-Abteilungen erledigen
• Gastgeber aus Leidenschaft, schaffen Sie besondere Momente und Begegnungen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Suite8

MS Office

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragenden Empathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft werden Sie zum Dorint-Botschafter und sorgen damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitern


• Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Sie mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck – Empfangen und verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service


• Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels


• Nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten Sie Gästeanfragen oder leiten Sie diese an die zuständige Abteilung weiter


• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen Sie die Bearbeitung von Buchungsanfragen


• Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollieren die Kreditkartenbuchungen und kümmern sich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen


• Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und schaffen besondere Momente und Begegnungen – immer!

Profil

• Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie haben Sie idealerweise bereits Erfahrung am Empfang sammeln können


• Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennen Sie sich bereits gut aus und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit


• Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets im Vordergrund


• Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht, wie an jedem anderen Tag


• Bei allen anfallenden Aufgaben beweisen Sie analytisches Denken


• Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gästen gehört zu Ihren Stärken


• Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringen sich und Ihre kreativen Ideen selbstständig mit ein


• Sie haben ein h


• Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für Sie selbstverständlich


• Gegenüber unseren Gästen und Ihren Kollegen verhalten Sie sich stets vorbildlich und zuvorkommend