Schichtleiter Empfang (m/w/d)

Dorint GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Dorint GmbH Hamburg sucht eine serviceorientierte Empfangskraft, die Gäste charmant begrüßt, Check-In und Check-Out reibungslos gestaltet und als erster Ansprechpartner begeistert.

Sie beraten Gäste, geben Wegbeschreibungen, beantworten Telefonanfragen und arbeiten mit Suite8 sowie MS Office. Flexible Wochenend- und Feiertagsarbeit gehört dazu; Sie arbeiten im Team und entwickeln sich gemeinsam weiter.

Qualifikationen

• Ausbildung in der Hotellerie abgeschlossen.
• Erfahrung am Empfang ideal.
• EDV- und MS-Office-Kenntnisse vorhanden.
• Suite8-Erfahrung wünschenswert.
• Serviceorientiertes Arbeiten.

Aufgaben

• Begrüßung und Verabschiedung der Gäste am Empfang (Check-In/Check-Out).
• Auskunft geben, Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen und allgemeine Informationen.
• Telefonanrufe entgegennehmen und Anfragen weiterleiten.
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung Buchungsanfragen bearbeiten.
• Kassen prüfen, Tagesabschluss durchführen und Abrechnungen überwachen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Kommunikation auf Deutsch und Englisch

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Suite8

MS Office

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragenden Empathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft werden Sie zum Dorint-Botschafter und sorgen damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitern
• Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Sie mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck - Empfangen und verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service
• Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels
• Nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten Sie Gästeanfragen oder leiten Sie diese an die zuständige Abteilung weiter
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen Sie die Bearbeitung von Buchungsanfragen
• Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollieren die Kreditkartenbuchungen und kümmern sich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen
• Unterstützung und Vertretung der Empfangsleitung, sowie Einarbeitung der Auszubildenden
• Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und schaffen besondere Momente und Begegnungen - immer!

Profil

• Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie haben Sie idealerweise bereits Erfahrung am Empfang sammeln können
• Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennen Sie sich bereits gut aus und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit
• Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets im Vordergrund
• Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht, wie an jedem anderen Tag
• Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gästen gehört zu Ihren Stärken
• Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringen sich und Ihre kreativen Ideen selbstständig mit ein
• Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Loyalität
• Ihr hohes Maß an Empathie zeigt sich vor allem darin, dass Sie ein sehr gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeiter haben
• Gegenüber unseren Gästen und Ihren Kollegen verhalten Sie sich stets vorbildlich und zuvorkommend