Dynamischer IT-Support gesucht (m/w/d)

Intercon Solutions GmbH; Aachen; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine mittelständische Softwarefirma in Aachen sucht einen Support-Mitarbeiter, der die erste Anlaufstelle für Nutzer der Software ist. Die Rolle beinhaltet das Bearbeiten von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail sowie das Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Software. Wichtige Voraussetzungen sind Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und fließende Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gesundheitsbenefits

Flache Hierarchien

Intensive Einarbeitung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Sozialleistungen

ÖPNV-Anbindung

Parkplätze

E-Ladestation

Qualifikationen

• Kommunikativ mit ausgeprägter Servicementalität.
• Erfahrung im Software-Support von Vorteil.
• Lust auf Weiterbildungen und Zertifizierungen.
• Teamplayer, der gerne Ideen teilt.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail.
• Beratung und Problemlösung in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.
• Verwaltung und Dokumentation von Support-Tickets.
• Durchführung von Softwaretests und Unterstützung der Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Motivation

Zuverlässigkeit

Kundenorientierung

Fließend Deutsch

Tools

Microsoft Office

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Unser Kunde, eine mittelständische Softwarefirma aus Aachen entwickelt seit 1987 innovative digitale Lösungen für die öffentliche Verwaltung. Spezialisiert auf Reisekosten- und Managementsysteme, bietet das Unternehmen vollständig in Deutschland entwickelte Softwarelösungen.Gesucht werden Talente mit Herz und Verstand: Kreative Entwickler und Teamplayer, die Freude an technischen Herausforderungen und kundenorientierter Arbeit haben. Hier geht es nicht nur um Code, sondern um Lösungen, die Verwaltungsprozesse smarter und effizienter machen.

Aufgaben

Als Mitglied unseres Support-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für Nutzer unserer Software. Ihre Aufgaben umfassen:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail
• Kompetente Beratung und Problemlösung in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam
• Zuverlässige Verwaltung und Dokumentation von Support-Tickets
• Fehleranalyse, Erstellung von Fehlerberichten und Überprüfung von Korrekturen
• Durchführung von Softwaretests und Unterstützung der Qualitätssicherung

In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und helfen, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Motivation, Zuverlässigkeit, Engagement …klar. Was uns aber am wichtigsten ist: Du teilst unsere Begeisterung für Software.
• Du bist kommunikativ und bringst eine ausgeprägte Servicementalität mit. Falls Du schon Berufserfahrung im Software-Support hast: umso besser.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
• Du lernst gerne dazu und hast Lust auf Weiterbildungen bzw. Zertifizierungen.
• Du bist versiert im Umgang mit Microsoft Office Produkte.
• Als Mitarbeiter im Kunden Support bist du ein wichtiger Bestandteil unserer Wertschöpfungskette.
• Als Teamplayer teilst Du gerne Deine Ideen, um unsere Produkte und Prozesse noch besser zu machen.
• Du sprichst fließend Deutsch.
• Erfahrungen in Jira und Confluence runden dein Profil ab, sind jedoch keine Voraussetzungen

Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle & Home-Office
• Gesundheitsbenefits und gute Work-Life-Balance
• Flache Hierarchien und Feedback-Kultur
• Kollegiales Miteinander und spannende Teamevents
• Intensive Einarbeitung mit Patenprogramm
• Weiterbildung und Karriereperspektiven
• Attraktive Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Altersvorsorge
• ÖPNV-Anbindung
• Parkplätze
• E-Ladestation

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Beste Grüße
Sebastian Franke