Director Customer Experience (CX) (w/m/d) arbeitnow Netformic Office Stuttgart · 10/4/2026

Primetime; Stuttgart; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Primetime sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Bereich Customer Experience zur Weiterentwicklung der Kunden- und Endkundenerfahrung. Sie entwickeln Strategien, optimieren die Customer Journey über alle digitalen Touchpoints und führen das CX-Team in enger Zusammenarbeit mit Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

Sie etablieren CX-Kennzahlen wie NPS, CSAT, Retention und Conversion, leiten datenbasierte Insights ab und empfehlen gezielte Maßnahmen.

Qualifikationen

• Tiefes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking sowie CX-Tools.
• Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success, idealerweise in Leitungsfunktion.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Leadership-Kompetenz in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Strategische Ausrichtung der Customer Experience für Kunden und deren Endkunden.
• Analysieren, optimieren und gestalten der Customer Journey über alle Touchpoints.
• Führen des CX-Teams und enge Zusammenarbeit mit Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.
• Etablierung von CX-Kennzahlen (NPS, CSAT, Retention, Conversion) und datenbasierte Handlungsempfehlungen.
• Identifikation von Trends und Technologien zur kontinuierlichen Innovation im E-Commerce.

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Digitales Marketing

Jobbeschreibung

Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

Customer Journey Optimierung: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

Teamführung: Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. b. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.

Innovation im E-Commerce: Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. b. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Type: Onsite

Deine Aufgaben

• Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

• Customer Journey Optimierung: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

• Teamführung: Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

• Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. b. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.

• Innovation im E-Commerce: Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. b. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung: Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.

• Methodenkompetenz: Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.

• Führungsstärke: Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

• Kommunikation: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.