Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

DigitalNativeAlliance GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 85.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DigitalNativeAlliance GmbH in Baden-Württemberg sucht eine/n Leiter/in Customer Experience (CX) zur strategischen Weiterentwicklung der Kundenerfahrung der Kunden unserer Kunden. Du definierst Ziele, leitest das CX-Team und setzt datengetriebene Ansätze um.

Du optimierst die Customer Journey über alle Touchpoints, führst das Team agil und stützt Entscheidungen mit Web Analytics, NPS und Conversion-Rates. Zusätzlich erkennst du Trends wie KI-gestützte Personalisierung und Chatbots, um das

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Digital Marketing oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success, idealerweise in Führungsposition.
• Tiefgehendes Verständnis digitaler Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und CX-Tools.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Empathische Führungspersönlichkeit mit datengetriebener Veränderungskompetenz.

Aufgaben

• Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.
• Customer Journey Optimierung: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.
• Teamführung: Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.
• Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasierte Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.
• Innovation im E-Commerce: Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Kenntnisse

Customer Journeys

Web Analytics

Design Thinking

CX-Tools

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik / Digitales Marketing

Jobbeschreibung

Berufserfahrung 5-7 Jahr/e

Beschäftigungsart permanent

Arbeitszeit full-time

Deine Aufgaben

Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

Customer Journey Optimierung: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

Teamführung: Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. b. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasierte Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.

Innovation im E-Commerce: Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. b. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.

Berufserfahrung: Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.

Methodenkompetenz: Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.

Führungsstärke: Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

Kommunikation: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.