Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

NETFORMIC GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NETFORMIC GmbH in Stuttgart sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience, die die strategische Ausrichtung unserer Kundenprojekte verantwortet. Sie entwickeln die Customer Experience weiter, verankern Kundenzentrierung und gestalten digitale Geschäftsmodelle entlang der gesamten Customer Journey.

Sie leiten das CX-Team, arbeiten eng mit Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT zusammen, etablieren CX-Kennzahlen wie NPS und CSAT und leiten datenbasierte

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success.
• Führungserfahrung wünschenswert.

Aufgaben

• Strategische Ausrichtung der Customer Experience für Kundenprojekte.
• Analyse, Optimierung und Gestaltung der gesamten Customer Journey entlang aller Touchpoints.
• Teamführung des CX-Teams und enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt, UX/UI, Performance und IT.
• Etablierung relevanter CX-Kennzahlen (NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates) und Ableitung datenbasierter Empfehlungen.
• Identifikation digitaler Trends und Best Practices zur kontinuierlichen Kundenerlebnis-Optimierung.

Kenntnisse

Customer Experience

E-Commerce

Web Analytics

Design Thinking

Leadership

Ausbildung

Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftsinformatik/Digitales Marketing

Tools

CX-Tools

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Strategische Ausrichtung:Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

• Customer Journey Optimierung:Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

• Teamführung:Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

• Daten & Analytics:Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. b. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.

• Innovation im E-Commerce:Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. b. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

• Ausbildung:Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung:Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.

• Methodenkompetenz:Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.

• Führungsstärke:Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

• Kommunikation:Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.

Das bieten wir Dir