Customer Journey Manager (m/w/d)

Neugart GmbH; Germany (OH); On-site; USD 69,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen

Familiäre Arbeitsatmosphäre

Zusatzleistungen

Job summary

Neugart GmbH sucht einen Customer Journey Manager (m/w/d) zur strategischen Planung und Steuerung der gesamten Customer Journey. Sie entwickeln Zielgruppenkonzepte, Leadprozesse und arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement und externen Dienstleistern zusammen, um Buyer Journeys effektiv zu gestalten.

Sie implementieren Marketingautomatisierung (Evalanche, HubSpot), optimieren Kampagnen, tracken KPIs und sichern DSGVO-konforme Prozesse.

Qualifications

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im B2B-Marketing, idealerweise im industriellen Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Management, Leadmanagement und Marketingautomatisierung.
• Erfahrung in Lead-Scoring, Segmentierung, Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung.
• Kenntnisse in SEM, SEO, Content Management und Social Media Marketing.

Responsibilities

• Mitwirkung bei Jahres- und Budgetplanung für Customer Journey & Leadmanagement.
• Entwicklung eines übergreifenden Customer Journey Frameworks und Zielgruppen-Modelle.
• Aufbau und Weiterentwicklung der gesamten Customer Journey von Awareness bis qualified Lead.
• Konzeption von Leadmanagementprozessen und automatisierten Übergaben an Vertrieb.
• Steuerung von Marketingautomatisierungs-Workflows (Evalanche, HubSpot).
• Auswahl relevanter Werbekanäle, Plattformen und Medien.
• Koordination mit Vertrieb, externen Dienstleistern und Produktmanagement.
• KPIs-Tracking, Reporting und Ableitung von Handlungsempfehlungen.

Skills

Customer Journey Management

Leadmanagement

Marketingautomatisierung

SEO/SEM

Content Management

Social Media Marketing

HTML-Grundkenntnisse

DSGVO-Kenntnisse

Education

Wirtschaftswissenschaftliches Studium/Marketing/Digital Business oder Vertrieb

Tools

Evalanche

HubSpot

Job description

Sie suchen einen sicheren Arbeitsplatz mit Zukunft?
Dann sind Sie hier richtig! Als regional verwurzeltes Familienunternehmen verbinden wir langjährige Erfahrung mit technologischem Fortschritt und einem Miteinander auf Augenhöhe. Wer bei uns einsteigt, wird Teil eines Umfelds, in dem Ideen zählen, Menschen wertgeschätzt werden und Entwicklung möglich ist - fachlich wie persönlich. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Planetengetriebe.

Ihr Aufgabengebiet

Als Customer Journey Manager (m/w/d) übernehmen Sie folgende Tätigkeiten:

Strategie & Planung

• Mitarbeit bei der Jahresplanung und Budgetplanung für den Bereich Customer Journey & Leadmanagement
• Entwicklung und Pflege eines übergreifenden Customer Journey Frameworks als strategische Grundlage
• Definition und Pflege von Zielgruppen- und Persona-Modellen
• Aktive Mitgestaltung der MarTech-Roadmap: Bewertung und Weiterentwicklung bestehender und neuer Tools

Aufbau & Umsetzung

• Aufbau und Weiterentwicklung der gesamten Customer Journey – von Awareness bis zum qualifizierten Lead
• Konzeption und Umsetzung von Leadmanagement-Prozessen: Lead-Scoring, Lead-Nurturing, automatisierte Übergabe an den Vertrieb
• Aufbau und Optimierung von Marketingautomatisierungs-Workflows (z. B. Evalanche, HubSpot): mehrstufige Kampagnen, Trigger-basierte Kommunikation, personalisierte Strecken
• Auswahl und Bespielung relevanter Werbekanäle, Plattformen und Medien

Zusammenarbeit & Steuerung

• Enge Abstimmung mit Vertrieb (GSM/KAM) zur gemeinsamen Definition von Lead-Qualitätskriterien und Übergabeprozessen
• Steuerung externer Dienstleister und Agenturen im Bereich Digital Marketing, Performance und Automation
• Beratung und Schulung interner Stakeholder zur Nutzung und Wirkung von Marketingautomatisierung
• Austausch mit Produktmanagement (PRM) und BAC-Team zur Content-Erstellung

Controlling & Reporting

• KPI-Tracking und Reporting entlang der gesamten Funnel-Strecke (Traffic, Conversion, MQL, SQL, Pipeline-Beitrag)
• Regelmäßige Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management
• Vorbereitung von Managemententscheidungen inkl. Bewertungen und Analysen
• Durchführung von Kundenzufriedenheits- und Journey-Analysen

Compliance & CI

• Sicherstellung der Corporate Identity (CI/CD/CB) im gesamten digitalen Marketing
• Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben (DSGVO) in allen Marketingprozessen

Ihr Profil

Fachkompetenz

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, Schwerpunkt Marketing, Digital Business oder Vertrieb – oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im B2B-Marketing, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld
• Fundiertes Know-how in Customer Journey Management, Leadmanagement und Marketingautomatisierung
• Nachgewiesene Erfahrung in Lead-Scoring, Segmentierung, Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung
• Kenntnisse in SEM, SEO, Content Management und Social Media Marketing
• HTML-Grundkenntnisse
• Kenntnisse relevanter Datenschutzvorgaben (DSGVO) und deren operative Umsetzung

Persönliche Kompetenz

• Eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken kombiniert mit Kreativität und Gespür für Kundenbedürfnisse
• Umsetzungsstärke und Initiativkraft: bringt Themen eigenständig zum Abschluss
• Kommunikationsstärke intern wie extern
• Begeisterungs- und Innovationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Führungs- & Methodenkompetenz

• Laterale Führung von Projekten und Arbeitsgruppen ohne direkte Weisungsbefugnis
• Steuerung externer Dienstleister und Agenturen
• Sicherer Umgang mit Journey-Mapping-Methoden, Funnel-Modellen und agilen Arbeitsweisen
• Strukturierte Planung und Priorisierung eigener und teambezogener Aufgaben
• Präsentation vor Gruppen und Management

Ihr spannender Job

• Sie haben einen zukunftssicheren und spannenden Job in einem Familienunternehmen
• Wir bieten Ihnen Freude am Job dank unserer familiären Arbeitsatmosphäre
• Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Zusätzlich bieten wir eine große Anzahl an fachlichen und persönlichen Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Ein attraktives Angebot an Zusatzleistungen