Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d)

TÜV Rheinland Group; Köln; Remote; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

TÜV Rheinland Akademie GmbH sucht am Standort Köln eine erfahrene Führungskraft für Customer-Experience-Programme. Sie steuern cross-funktionale CX-Initiativen, arbeiten eng mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern zusammen und entwickeln messbare ROI-Kennzahlen.

Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung im CX-Consulting, CX-Strategie oder Programmmanagement im B2B-Umfeld mit und verfügen über starke Kommunikations- und Stakeholder-Fähigkeiten sowie gutes Zahlenverständnis.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem Fachgebiet.
• Gute Kenntnisse mit CX-Plattformen und CRM-Systemen, verhandlungssicheres Englisch.

Aufgaben

• Du steuerst und priorisierst das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie am Standort Köln über alle Geschäftsfelder hinweg.
• Koordination cross-funktionaler Workstreams mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern rund um CX, Kundenportal, Kampagnen und Customer Insights.
• Etabliere Governance, Reporting-, Eskalations- und Risikomanagementprozesse im CX-Kontext.
• Entwickle Business Cases sowie ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen und verfolge deren Umsetzung.
• Perspektivisch Aufbau des Customer-Experience-Teams und Begleitung von Business-Field-Leads in CX-Strategie- und Veränderungsprozessen.

Kenntnisse

Stakeholder Management

Analytisches Denken

Strategisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Betriebswirtschaft

Marketing

Wirtschaftsinformatik

Tools

CRM-Systeme

CX-Plattformen

Jobbeschreibung

Über uns

Die TÜV Rheinland Akademie GmbH ist Teil von TÜV Rheinland People & Business Assurance. Genau Deins? Komm ins Team!

Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten

• Du steuerst und priorisierst das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie am Standort in Köln über alle Geschäftsfelder hinweg.
• Gemeinsam mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern koordinierst du cross-funktionale Workstreams rund um CX, Kundenportal, Kampagnen und Customer Insights.
• Mit einem wirksamen CX-Governance-Modell etablierst du Steuerungskreise, Reporting-, Eskalations- und Risikomanagementprozesse.
• Du entwickelst Business Cases sowie ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen und verfolgst deren Umsetzung nach.
• Perspektivisch entwickelst Du das Customer-Experience-Team weiter und begleitest Business-Field-Leads in strategischen CX- und Veränderungsprozessen.

Erfahrung & weitere Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet; Erfahrung mit CX-Plattformen und CRM-Systemen sowie verhandlungssicheres Englisch
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im CX-Consulting, in der CX-Strategie oder im Programmmanagement im B2B-Umfeld
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Programme und im Management von Abhängigkeiten und Risiken
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior-Level
• Starkes analytisches und wirtschaftliches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Business Cases und Finanzkennzahlen