Customer Success Manager m/w/d

BÄR Cargolift | Gerd Bär GmbH; Heilbronn; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bio-Obst, Getränke und Bio-Kaffee

Zusammenfassung

BÄR Cargolift | Gerd Bär GmbH in Heilbronn sucht motivierte Mitarbeiter für Customer Happiness & Success. Du bist erster Ansprechpartner, führst Neukunden-Onboarding durch und betreibst Kundenschulungen.

Du arbeitest mit Ticketsystem, sammelst Feedback, unterstützt Produkt- und Prozessverbesserungen anhand KPIs, und kooperierst eng mit Vertrieb, Entwicklung und Team.

Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium.
• Sie arbeiten kundenorientiert, kommunizieren offen und schaffen positives Kundenerlebnis.
• Sie bringen Erfahrung in Kundenbetreuung oder -kommunikation mit und sind IT-affin.

Aufgaben

• Sie stehen im direkten Kundenkontakt und sind erster Ansprechpartner bei Fragen.
• Sie führen das Onboarding von Neukunden durch und halten Schulungen ab.
• Sie arbeiten mit unserem Ticketsystem und dokumentieren Projektabläufe.
• Sie tragen durch Ihre Erfahrungen zu Produkt- und Prozessverbesserungen anhand KPIs bei.
• Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Entwicklung und Ihrem Kernteam zusammen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Onboarding

Kundenschulungen

Ticketsystem

KPIs

Teamwork

IT-Affinität

Mitwirkung Produktverbesserung

Ausbildung

Abschluss (Ausbildung/Studium)

Tools

Ticketsystem

IT-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben
Let’s create Customer Happiness & Customer Success! Bei uns bedeutet Kundenservice, dass unsere Kunden glücklich und erfolgreich sind. Hier gibt es kein Callcenter oder einen Kundenservice nach Schema F. Mach mit uns einen Next-Level-Support zu deiner Mission!

• Du stehst im intensiven Kundenkontakt und bist erster Ansprechpartner bei Fragen und Herausforderungen
• Du führst das Onboarding von Neukunden durch und hältst regelmäßig Kundenschulungen
• Du arbeitest mit unserem Ticketsystem und dokumentierst Projektabläufe
• Du bringst deine täglichen Erfahrungen mit den Kunden aktiv ein, um Produkt- und Prozessverbesserungen sowie die Messung der Kundenzufriedenheit anhand verschiedener KPIs voranzutreiben
• Du arbeitest sowohl eng mit deinem Kernteam als auch mit unserem Vertrieb und unserer Entwicklung zusammen.

Das erwartet Dich bei uns

• Eine spannende und herausfordernde Position, in der du deine Fähigkeiten und deine Kreativität unter Beweis stellen kannst
• Flexible Arbeitszeiten, vor Ort oder im Home-Office
• Einen modernen Arbeitsplatz, ergonomisch und auf dem neusten technischen Stand
• Ein Wohlfühl-Arbeitsklima mit einem jungen, motivierten Team, flachen Hierarchien und einem Chef zum Anfassen
• Eine starke soziale und nachhaltige Orientierung, z.B. kostenloses Bio-Obst, Getränke und Bio-Kaffee

Das zeichnet dich aus

• Du kommunizierst offen und kundenorientiert und kannst Menschen begeistern
• Du bewahrst auch in stressigen Situationen den Überblick, Geduld und Ruhe
• Du bringst eine gewisse Konfliktbereitschaft mit und schaffst es, auch Beschwerden in ein positives Kundenerlebnis zu transformieren
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgabenbereiche, auch wenn Herausforderungen auftreten. Dabei beweist du eine proaktive Lösungsmentalität, Serviceorientierung, Durchhaltevermögen und Zuverlässigkeit.
• Du arbeitest gerne im Team und bist auch mal für einen Spaß zu haben
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
• Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder Kundenkommunikation
• Du bringst eine Affinität zur IT mit und bist fit im Umgang mit verschiedener Software und Hardware
• Vielleicht hast du sogar Erfahrung im Softwareumfeld oder bereits in einer Personalabteilung gearbeitet – kleiner Pluspunkt für dich

Du findest dich im Jobangebot wieder?
Dann habe keine Scheu und sende uns deine Bewerbung mit deinem individuellen Touch zu. Wir freuen uns darauf!