Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG; Schwarzhof; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Klimatisierte Büros

Fort- und Weiterbildung

Kantine & Cafeteria

Mitarbeitervorteile

Job summary

Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG in Bayern sucht eine/n Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde, der belastbare Insights entlang der Customer Journey generiert und eng mit Vertrieb, Marketing und Einkauf zusammenarbeitet.

Sie übersetzen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und bringen die Stimme des Kunden in relevante Bereiche ein. Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragungen und bereiten Daten verständlich für das

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel oder FMCG.
• Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung und Customer Experience.
• Sicherer Umgang mit dem gesamten Marktforschungsprozess – von Fragestellung bis Ergebnispräsentation.
• Strukturierte, analytische Denkweise mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Ausgeprägte Kommunikations- & Präsentationsstärke.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Belastbare Insights entlang der Customer Journey generieren und eng mit Vertrieb, Marketing und Einkauf zusammenarbeiten.
• Analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen überführen und Stimme des Kunden einbringen.
• Eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragungen steuern und Feedback nutzen.
• Interne Briefings führen, Erhebungsmethodik steuern und Daten aufbereiten.
• Kernaussagen, Handlungsempfehlungen sowie Maßnahmen ableiten.
• Kundendaten in Entscheidungsgrundlagen für Top-Management übersetzen und Methodenset weiterentwickeln.

Skills

Marktforschung

Customer Experience

Datenanalyse

Präsentationsstärke

Stakeholder-Kommunikation

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftspsychologie

Tools

Consumer Panel-Daten

Marktforschungswerkzeuge

Job description

Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Ihre Aufgaben

• Sie generieren belastbare Insights entlang der gesamten Customer Journey und arbeiten dabei eng mit Vertrieb, Marketing und Einkauf zusammen.
• Sie überführen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und bringen so die Stimme des Kunden in die relevanten Bereiche und Teams ein.
• Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragung und fördern die Nutzung interner und externer Kundenfeedbacks und deren intelligente Verknüpfung über alle Hierarchieebenen hinweg
• Sie führen interne Briefinggespräche, entscheiden über Erhebungsmethodik, steuern Marktforschungsagenturen, bereiten die Daten auf und leiten klare Kernaussagen, Handlungsempfehlungen sowie Maßnahmen ab
• Sie übersetzen komplexe Kundendaten in klare Entscheidungsgrundlagen für das Top-Management und relevante Fachbereiche und entwickeln unser Methodenset zielgerichtet weiter

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub zu besonderen Ereignissen
• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Klimatisierte Büros mit moderner Hard- und Software
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Abwechslungsreiche Versorgung für jeden Geschmack in der hauseigenen Kantine & Cafeteria
• Direkte Lage an der A93, gute Parkmöglichkeiten und Bushaltestelle direkt am Standort (RVV Linie 41 und 42)
• Zusätzliche Dienstleistungen wie hauseigener Textil-Reinigungsservice und Packstation
• Betriebssportangebote als Ausgleich zum beruflichen Alltag
• Weitere Mitarbeitervorteile wie 10% auf Netto-Reisen, lokale Rabatte, Verlosung von Heimspiel-Tickets des SSV Jahn Regensburg und Jobrad-Leasing
• Ein motiviertes und kollegiales Team

Sie bieten

• Abgeschlossenes Studium, z.B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbaren Fachrichtungen – idealerweise mit Bezug zu Marktforschung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel, auf Hersteller- oder Institutsseite im FMCG-Umfeld wünschenswert
• Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience sowie idealerweise auch mit Consumer Panel-Daten
• Sicherer Umgang mit dem gesamten Marktforschungsprozess – von der Fragestellung über Datenerhebung und -aufbereitung bis zur Ergebnispräsentation
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise mit Freude an komplexe Fragestellungen und einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Kommunikations- & Präsentationsstärke ggü. Stakeholdern sowie in interdisziplinären Teams
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse