Customer Support Mitarbeiter/in (m/w/d)

neowake; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein junges Startup im Bereich Wellness sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der empathisch mit Kunden umgeht und sie nicht nur zu ihrem Produkt führt, sondern eine echte Beziehung aufbaut. Sie arbeiten in einem dynamischen, vertrauensvollen Team von zu Hause aus und sind verantwortlich für Kundenanfragen, Problemlösungen und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Wenn Sie die Herausforderung lieben und gerne Einfluss auf die Entwicklung eines aufstrebenden Unternehmens nehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Zero-Bürokratie

Ein junges, ambitioniertes Team

Qualifikationen

• Leidenschaft für die Hilfestellung von Menschen.
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Bereitschaft, in einem dynamischen Startup zu arbeiten.

Aufgaben

• Kundenanfragen empathisch und professionell bearbeiten.
• Vertrauen und Beziehungen zu Kunden aufbauen.
• Lösungen für Herausforderungen finden und umsetzen.

Kenntnisse

Empathie

Klare Kommunikation

Selbstständigkeit

Zuverlässigkeit

Initiative ergreifen

Jobbeschreibung

ÜBER UNS

AWAKE ist Europas erstes Lifestyle-Getränk mit molekularem Wasserstoff – ein Produkt, das Longevity neu denkt und die Grenzen klassischer Gesundheitsroutinen sprengt. Molekularer Wasserstoff (H₂) ist eines der spannendsten Elemente der modernen Longevity-Welt: ultraleicht, sauber, natürlich – und bekannt dafür, den Körper auf Zellebene zu unterstützen und oxidativen Stress stark zu reduzieren. Wir bringen dieses Element aus der Forschung direkt in den Alltag. Einfach. Modern. Stilvoll. Wir sind ein junges Startup, das groß denkt, schnell handelt und mutig vorangeht. Ein Team, das sich vertraut, Verantwortung übernimmt und echte Innovation lebt. Hier zählt jede Idee, jede Entscheidung, jeder Mensch.

Deine Mission

Du wirst das Herz unseres Kundenkontakts – und ein entscheidender Teil unserer Identität. Du bist der Mensch, der dafür sorgt, dass Kunden AWAKE nicht nur trinken, sondern fühlen. Nicht nur konsumieren – sondern lieben.

Zur Aufgabe

• Support mit Seele
• Kundenanfragen beantworten – warm, klar, menschlich
• Zuhören, verstehen, Lösungen finden
• Vertrauen schaffen und echte Beziehungen aufbauen
• Kommunikation, die AWAKE repräsentiert: ruhig, rein, ehrlich
• Abo-Betreuung & Zahlungsmanagement
• Subbly-Abos pausieren, ändern, reaktivieren
• Wertschätzende Kommunikation bei Kündigungen
• Refunds, Gutschriften & Zahlungsabläufe
• Muster erkennen und aktiv Verbesserungsideen einbringen
• Versand & Problem-Solving
• Sendungen verfolgen & Probleme klären
• Ersatzlieferungen organisieren
• Direkte Abstimmung mit Logistik & Team
• Herausforderungen in positive Kundenerlebnisse verwandeln
• Reklamationen & sensible Fälle
• Empathische, professionelle Bearbeitung
• Sicherer Umgang mit sensiblen Themen (rechtlich & emotional)
• Saubere Dokumentation & Weitergabe ans Team
• Mitgestalten. Weiterdenken. Aufbauarbeit.
• Supportstrukturen verbessern
• Textbausteine, Abläufe & FAQ optimieren
• Kundenfeedback an Marketing, Produkt & Management weitergeben
• Ein aktiver Teil des Teams, das AWAKE jeden Tag weiterentwickelt

Was du mitbringen solltest

• Du liebst es, Menschen zu helfen
• Du kommunizierst klar, freundlich, empathisch
• Du bist zuverlässig, strukturiert, selbstständi
• Du willst mitgestalten, nicht nur ausführen
• Du fühlst dich in einem jungen Startup mit echter Verantwortung wohl
• Du denkst in Lösungen statt Problemen
• Du bist ein Macher – jemand, der Initiative ergreift
• Du bist bereit, mit uns zu wachsen und über dich hinauszuwachsen

WAS ERWARTET DICH BEI AWAKE?

• 100% Remote – arbeite dort, wo du dich inspiriert fühlst
• Flexible Arbeitszeiten & echte Vertrauenskultur
• Ein junges, warmes, ambitioniertes Team, das zusammenhält und gemeinsam wächst
• Zero-Bürokratie – schnelle Entscheidungen, klare Kommunikation, kein Bullshit
• Raum für eigene Ideen & Verantwortung ab Tag 1
• Ein revolutionäres Produkt, das Menschen wirklich verändert
• Eine Atmosphäre, in der du du selbst sein kannst – ohne Politik, ohne Fassaden
• Die Chance, an einer modernen Wellness-Brand mitzuwirken, die gerade erst beginnt, Fahrt aufzunehmen

Warum das besonders ist?

Bei AWAKE bist du nicht irgendein Zahnrad. Du bist jemand, der mit aufbaut, mit entscheidet, mit trägt, mit gestaltet. Wir sind ein Startup – aber nicht irgendeins. Wir sind ein Team mit Vision, Herz und echtem Drive. Ein Team, das mutig ist. Das neue Wege geht. Ein Team, das etwas erschafft, das es so noch nicht gibt. Wenn du etwas suchst, das dich erfüllt und dir Raum gibt, wirklich etwas zu bewegen, dann wirst du dich bei uns zu Hause fühlen.

Bewirb dich jetzt

Bereit, Teil unserer Reise zu werden? Dann schicke uns jetzt deine Bewerbung mit Anschreiben und Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Und vielleicht… ist AWAKE genau der Ort, an dem du wächst, Verantwortung übernimmst und deine Ideen wirklich zählen. Ein Ort, an dem du nicht nur einen Job machst, sondern eine Marke mitprägst, eine Bewegung mitgestaltest und Teil einer Vision wirst, die gerade erst beginnt. Wenn du bereit bist für ein neues Kapitel, das dich fordert, inspiriert und weiterbringt – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.